Termos de uso

Termos de Uso da Plataforma

Versão:: 2026.04
Em vigor desde:: 01 de abril de 2026

Aceitos por franqueadores, franqueados, gestores e vendedores ao acessar a plataforma Glivo.

Identificação da empresa

A plataforma Glivo é desenvolvida e operada pela Glivo LLC, sociedade limitada constituída sob as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos da América, inscrita sob nº [a preencher], com sede em [endereço completo a preencher].

A plataforma é oferecida globalmente. A Glivo trata dados pessoais em data centers seguros, operados por provedores de nuvem com certificações reconhecidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2 ou equivalente), conforme detalhado na Política de Privacidade.

Antes de aceitar

Ao criar uma conta, fazer login ou utilizar o aplicativo, o painel web, as APIs ou qualquer funcionalidade do Glivo, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Se você não concorda com qualquer disposição abaixo, não utilize a plataforma.

A Glivo poderá atualizar estes Termos a qualquer tempo, notificando os usuários com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após a notificação implica aceitação da nova versão.

1. Definições

Glivo: plataforma tecnológica de gravação, transcrição e análise por inteligência artificial de atendimentos comerciais, desenvolvida e operada pela Glivo LLC (Wyoming, EUA).
Plataforma: o aplicativo móvel, o painel web, as APIs, integrações e demais funcionalidades disponibilizadas sob a marca Glivo.
Usuário: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou utilize a plataforma.
Franqueador: rede contratante da plataforma para uso por suas franquias.
Franqueado: pessoa física ou jurídica titular de contrato de franquia que opera uma ou mais unidades.
Gestor: colaborador do franqueador ou franqueado com permissões administrativas.
Vendedor: profissional cadastrado para realizar atendimentos comerciais por meio da plataforma.
Cliente final: pessoa atendida pelo vendedor, cujo atendimento é gravado por meio da plataforma.

2. Objeto e natureza da plataforma

A Glivo disponibiliza uma ferramenta tecnológica de apoio ao desenvolvimento e coaching comercial, permitindo a gravação, transcrição automática, anonimização de PII e análise por inteligência artificial de atendimentos comerciais presenciais.

Natureza da plataforma — leia com atenção

A Glivo é uma ferramenta de produtividade e desenvolvimento profissional. A Glivo:

Não realiza vendas, não atende clientes finais, não gerencia equipes comerciais.

Não responde por resultados comerciais obtidos pelos usuários.

Não é sistema de avaliação formal de desempenho, fiscalização ou controle disciplinar.

Não recomenda, sugere ou avaliza decisões trabalhistas (advertências, demissões, promoções) tomadas com base em seus resultados.

Não tem qualquer ingerência sobre como franqueadores, franqueados ou gestores utilizam, interpretam ou aplicam os dados gerados.

As saídas da inteligência artificial têm caráter probabilístico, orientativo e sujeito a erro — não devem ser usadas isoladamente como base para decisões de impacto.

3. Cadastro e acesso

O acesso à plataforma exige cadastro prévio, com fornecimento de dados verdadeiros, atuais e completos.
Cada usuário é responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha).
É proibido o compartilhamento de credenciais entre usuários — cada acesso é pessoal e intransferível.
A Glivo poderá suspender ou encerrar contas que apresentem indícios de uso indevido, fraude, violação destes Termos ou risco de segurança.

4. Regras de uso obrigatórias

O uso da plataforma é condicionado ao cumprimento integral das regras abaixo. O descumprimento autoriza a Glivo a suspender o acesso, encerrar a conta e comunicar autoridades competentes, quando cabível.

4.1 Para todos os usuários

Usar a plataforma apenas para fins lícitos, profissionais e relacionados à atividade comercial autorizada.
Respeitar a legislação vigente, em especial a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor, a CLT e demais normas trabalhistas aplicáveis.
Não realizar engenharia reversa, descompilação, cópia ou tentativa de acesso não autorizado a partes da plataforma.
Não usar a plataforma para enviar spam, conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
Não interferir no funcionamento da plataforma, em sua segurança ou em sua disponibilidade.
Não exportar, compartilhar ou divulgar áudios, transcrições ou análises fora da plataforma sem autorização expressa.

4.2 Para franqueadores e franqueados (controladores dos dados)

Garantir que cada unidade esteja em conformidade com a LGPD, em especial mantendo a sinalização de gravação visível em pontos de circulação e atendimento.
Coletar e arquivar os termos de aceite assinados por todos os vendedores antes da liberação do uso da plataforma.
Manter os cadastros de vendedores atualizados — incluindo a remoção imediata de profissionais desligados.
Definir um responsável local pela gestão dos dados, atendimento a titulares e comunicação com a Glivo.
Treinar a equipe quanto ao uso correto da plataforma e às obrigações legais decorrentes.
Responder a solicitações de titulares de dados (clientes e vendedores) dentro dos prazos legais.
Utilizar os resultados da plataforma exclusivamente para fins de desenvolvimento profissional, treinamento e melhoria contínua.
Garantir revisão humana qualificada em qualquer decisão de impacto sobre vendedores que considere os dados gerados pela IA.

4.2.1 Compromissos de uso adequado — proteção trabalhista

Ao aceitar estes Termos, o franqueador e o franqueado declaram expressamente que:

Não utilizarão, isoladamente, as saídas da IA do Glivo como base para advertências, suspensões, demissões por justa causa ou qualquer sanção disciplinar.
Garantirão que toda decisão trabalhista que envolva os resultados da plataforma seja revisada e fundamentada por gestor humano qualificado, em conformidade com a CLT e demais normas vigentes.
Reconhecem que a IA é probabilística e sujeita a erro, não constituindo prova ou avaliação definitiva.
Respeitarão o direito do vendedor à revisão de decisões automatizadas previsto no Art. 20 da LGPD.
Não utilizarão a plataforma para vigilância abusiva, perseguição, discriminação, assédio moral ou exposição pública de colaboradores.
Atenderão imediatamente a pedidos de exclusão de dados feitos por clientes ou vendedores, conforme LGPD.
Reconhecem ser exclusivos responsáveis pelas decisões tomadas com base nos dados — a Glivo não responde por elas.

4.2.2 Declaração de recebimento e ciência dos materiais

O franqueador e o franqueado declaram, ao aceitar estes Termos, que receberam por e-mail os seguintes materiais complementares fornecidos pela Glivo:

Guia de Uso para Franquias;
Modelo de Aviso de Gravação (placa + scripts);
Termo de Ciência e Autorização a ser assinado pelos vendedores.

Declaram, ainda, que leram integralmente esses materiais, compreenderam seu conteúdo e se comprometem a colocá-los em prática — incluindo a fixação da placa de aviso, a coleta dos termos assinados antes do primeiro uso da plataforma e o cumprimento das demais boas práticas neles descritas.

O não recebimento dos materiais, por qualquer motivo, deve ser comunicado imediatamente à Glivo pelo e-mail hello@glivo.ai — caso contrário, presume-se o recebimento e a leitura integral.

4.3 Para vendedores

Utilizar a plataforma apenas em atendimentos comerciais presenciais legítimos, no exercício da sua função.
Realizar os atendimentos em ambiente onde a sinalização de gravação esteja visível ao cliente.
Reforçar verbalmente o aviso de gravação nas situações orientadas pela empresa.
Respeitar imediatamente qualquer recusa ou pedido de pausa por parte do cliente.
Não gravar conversas particulares, atendimentos de outras unidades ou interações fora do escopo profissional.
Não compartilhar gravações, transcrições ou análises fora da plataforma.
Aceitar formalmente o termo de gravação e análise antes do primeiro uso.

5. Tratamento de dados, retenção e anonimização

5.1 Anonimização automática (PII)

A plataforma realiza, de forma automática e antes da disponibilização aos gestores, a detecção e o mascaramento de informações pessoais identificáveis (PII) na transcrição, incluindo: CPF, CNPJ, telefones, e-mails, endereços e nomes próprios. As versões da transcrição visíveis a gestores não contêm esses dados em formato identificável.

A anonimização é realizada por algoritmos automatizados (regex + LLM) e, embora robusta, não garante remoção absoluta em 100% dos casos. Recomenda-se que vendedores evitem solicitar dados sensíveis durante os atendimentos.

5.2 Retenção e exclusão

Áudio bruto: mantido pelo prazo padrão de 90 dias (configurável conforme contrato com o franqueador), após o qual é automaticamente excluído dos servidores da Glivo.
Transcrições anonimizadas e resultados de análise: podem ser retidos por prazo maior conforme política do controlador, observada a finalidade.
Exclusão antecipada: clientes finais, vendedores, franqueados e franqueadores podem solicitar a exclusão de gravações específicas a qualquer momento. A solicitação é processada nos prazos da LGPD.
Encerramento de contrato: ao término do contrato, todos os dados do controlador são excluídos ou devolvidos, conforme acordado.

5.3 Papéis de tratamento

A Glivo atua, em regra, como operadora dos dados pessoais inseridos pelos franqueadores e franqueados, sendo o controlador o franqueador e/ou franqueado.
Cada controlador é responsável pela base legal, finalidade, retenção e atendimento aos titulares dos dados que coletar por meio da plataforma.
A Glivo adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, isolamento por organização (RLS), controle de acesso por papel e auditoria.
Solicitações de titulares devem ser direcionadas, em primeiro lugar, ao franqueado responsável pela unidade.

5.4 Localização e processamento dos dados

A Glivo trata dados pessoais em data centers seguros, operados por provedores de nuvem que atendem padrões internacionais de segurança da informação (ISO 27001, SOC 2 ou equivalentes).
A Glivo poderá processar dados em uma ou mais jurisdições, incluindo aquelas onde estão localizados seus afiliados, fornecedores e prestadores de serviços, sempre observados padrões de proteção compatíveis com a legislação aplicável.
Quando aplicável transferência internacional sujeita à LGPD (Art. 33), a Glivo adota salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação ou outros mecanismos legalmente válidos.
Os subcontratados internacionais utilizados (notadamente provedores de modelos de linguagem e transcrição) são selecionados entre fornecedores que oferecem nível de proteção compatível com a LGPD e celebram com a Glivo cláusulas contratuais adequadas. Tais subcontratados não retêm dados após o processamento e não os utilizam para treinar modelos próprios.

5.5 Representante no Brasil

A Glivo mantém representante legal no Brasil, designado para fins de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), atendimento a titulares e demais relações com autoridades públicas brasileiras, conforme Art. 5º, VIII da LGPD.

Contato	Dados
Encarregado de Dados (DPO)	[a definir]
Representante legal no Brasil	[a definir]
Canal para titulares	hello@glivo.ai

6. Limitação de responsabilidade da Glivo

Leia esta seção com atenção.

A Glivo é uma fornecedora de tecnologia. Sua responsabilidade limita-se ao funcionamento técnico da plataforma, nos termos descritos a seguir.

6.1 A Glivo se responsabiliza por

Disponibilidade e funcionamento técnico da plataforma, observados os níveis de serviço acordados em contrato.
Segurança técnica dos dados sob sua custódia, incluindo criptografia, isolamento de dados por empresa e controle de acessos.
Anonimização automática de PII com a tecnologia disponível, sem garantia de remoção absoluta em 100% dos casos.
Cumprimento de suas obrigações legais como operadora dos dados, conforme aplicável.
Atualização e evolução contínua das funcionalidades da plataforma.

6.2 A Glivo NÃO se responsabiliza por

A Glivo não é responsável, em nenhuma hipótese, pelos atos, omissões, decisões ou condutas dos franqueadores, franqueados, gestores, vendedores ou clientes finais que utilizam a plataforma. Em especial, a Glivo NÃO responde por:

Atos praticados por franqueadores, franqueados, gestores, vendedores ou prepostos no uso da plataforma, ainda que decorrentes de orientações internas, falhas operacionais ou má utilização da ferramenta.
Conteúdo das gravações, transcrições, análises ou comentários gerados, bem como suas consequências comerciais, trabalhistas, civis ou criminais.
Decisões de gestão tomadas com base em dados ou indicadores fornecidos pela plataforma, incluindo:
- Avaliações de desempenho;
- Promoções, transferências, comissões;
- Advertências, suspensões, demissões e desligamentos;
- Planos de melhoria, de desenvolvimento ou de carreira;
- Decisões de remuneração variável.
Reclamações trabalhistas, ações sindicais, autuações do Ministério do Trabalho ou da Justiça do Trabalho decorrentes do uso inadequado da plataforma pelos controladores ou seus prepostos. A responsabilidade é exclusiva de quem tomou a decisão.
Ações por assédio moral, dano moral, discriminação, violação de privacidade do colaborador ou similares, decorrentes do uso indevido da plataforma pelos controladores ou seus prepostos.
Falta, inadequação, ausência ou má conservação da sinalização de gravação na unidade, bem como omissão de avisos ao cliente final, sendo essa obrigação exclusiva do franqueado e do vendedor.
Vazamento ou uso indevido de dados causado por negligência, dolo, descuido ou conduta dos próprios usuários (compartilhamento de credenciais, divulgação de prints, exportação não autorizada, etc.).
Eventuais danos morais, materiais, reputacionais ou financeiros sofridos por clientes finais, terceiros, vendedores, franqueados ou franqueadores em decorrência do uso da plataforma.
Conflitos trabalhistas, sindicais, de assédio, discriminação ou de relações interpessoais decorrentes do uso da plataforma ou da interpretação de seus resultados.
Reclamações, multas, autuações ou sanções aplicadas a franqueados, franqueadores ou vendedores por autoridades públicas, incluindo a ANPD e o Ministério do Trabalho, em razão de descumprimento da LGPD, da CLT ou de outras normas pelos próprios usuários.
Erros, imprecisões ou vieses nas saídas da inteligência artificial. Os usuários reconhecem que a IA é probabilística e sujeita a erro, e que os resultados devem ser interpretados com revisão humana qualificada.
Atos de terceiros não autorizados (invasões, ataques cibernéticos, fraudes externas) que ocorram apesar da adoção das medidas de segurança razoáveis pela Glivo.
Indisponibilidades causadas por caso fortuito, força maior, falhas de provedores externos, falhas de conexão do usuário ou interrupções programadas e comunicadas.

6.3 Reconhecimento expresso pelo usuário

Ao aceitar estes Termos, o usuário expressamente reconhece e declara que:

A IA do Glivo é ferramenta de apoio ao desenvolvimento profissional, com saídas probabilísticas e sujeitas a erro.
Toda decisão de impacto sobre colaboradores deve ser tomada por gestor humano qualificado, com base em múltiplas fontes e em conformidade com a legislação trabalhista e a LGPD.
A Glivo não recomenda, autoriza nem se responsabiliza por demissões, sanções ou medidas disciplinares fundamentadas, isoladamente, em saídas da IA.
A responsabilidade integral pela decisão e pela sua fundamentação é do controlador dos dados (franqueador ou franqueado).

6.4 Uso condicionado ao cumprimento das regras

O direito de uso da plataforma é condicionado ao cumprimento integral destes Termos, das leis aplicáveis e das orientações fornecidas pela Glivo.

O usuário que descumprir qualquer regra perde, automaticamente, o direito de usar a plataforma e responde pelos prejuízos que causar à Glivo, a outros usuários ou a terceiros.

7. Indenização

O usuário se compromete a defender, indenizar e isentar a Glivo, seus sócios, administradores, empregados e parceiros de quaisquer reclamações, ações, perdas, danos, multas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

Uso da plataforma em desacordo com estes Termos.
Violação de leis ou de direitos de terceiros pelo usuário.
Conteúdo gravado, transcrito ou inserido na plataforma pelo usuário.
Decisões trabalhistas, comerciais ou administrativas tomadas pelo usuário com base, total ou parcialmente, em dados gerados pela plataforma.
Reclamações trabalhistas, ações por dano moral, assédio ou discriminação decorrentes da forma como o usuário utilizou os dados da plataforma.
Atos de seus próprios colaboradores, prepostos, franqueados, vendedores ou parceiros.
Falha em manter a sinalização adequada ou em coletar os termos dos vendedores.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos relativos à plataforma — funcionalidades, código, marca, modelos de IA, prompts, layout, identidade visual e materiais correlatos — são de propriedade exclusiva da Glivo ou de seus licenciadores. O uso da plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

É vedado: copiar, modificar, distribuir, comercializar, sublicenciar, criar obras derivadas, remover marcas ou avisos, ou utilizar a marca Glivo sem autorização prévia e por escrito.

9. Suspensão e encerramento

A Glivo poderá suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que:

Descumprir estes Termos ou as leis aplicáveis.
Apresentar conduta que coloque em risco outros usuários, clientes finais ou a integridade da plataforma.
Fornecer informações falsas, inexatas ou enganosas no cadastro.
Tiver seu contrato de franquia, licença ou vínculo profissional encerrado.
Utilizar a plataforma para finalidades vedadas (ex.: fundamentar isoladamente decisões trabalhistas, vigilância abusiva, discriminação).

A suspensão ou encerramento não gera direito a indenização por parte da Glivo, ressalvados os casos previstos em contrato específico.

10. Disposições gerais

Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista, de mandato, de representação ou de exclusividade entre a Glivo e o usuário.
A tolerância da Glivo quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não significa renúncia ao direito de exigi-la futuramente.
Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem plenamente vigentes.

11. Lei aplicável e foro

11.1 Lei aplicável

A relação entre a Glivo e seus usuários, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à proteção do consumidor, é regida pela legislação brasileira, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sem prejuízo da aplicação de normas internacionais aplicáveis à Glivo LLC em sua jurisdição de origem.

11.2 Foro — disputas com consumidores e relações trabalhistas

Para disputas envolvendo consumidores finais ou questões de natureza trabalhista suscitadas por vendedores ou colaboradores das unidades, fica eleito o foro do domicílio do reclamante, conforme determinação legal aplicável.

11.3 Foro — disputas contratuais B2B

Para disputas decorrentes da relação contratual entre a Glivo LLC e franqueadores, franqueados ou outras pessoas jurídicas usuárias da plataforma, as partes elegem, prioritariamente, a resolução por arbitragem ou, alternativamente, o foro da comarca da sede da Glivo LLC em Wyoming, EUA, com renúncia a qualquer outro, ressalvadas as hipóteses em que a legislação imperativa do domicílio do usuário determine de outra forma.

11.4 Cooperação com autoridades

A Glivo se compromete a cooperar de boa-fé com autoridades brasileiras competentes (ANPD, Ministério Público, Justiça) em investigações legítimas relacionadas ao uso da plataforma, observados os procedimentos legais aplicáveis e a proteção dos dados de seus usuários.

12. Aceite

Ao clicar em “Aceito” ao entrar na plataforma:

Você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade da Glivo.

Você reconhece que o uso da plataforma é condicionado ao cumprimento de todas as regras aqui descritas.

Você se declara ciente das limitações de responsabilidade da Glivo, em especial as previstas na Cláusula 6.

Você declara estar ciente de que a IA é probabilística e sujeita a erro, e que toda decisão de impacto deve ser tomada por gestor humano qualificado.

Você se compromete, como controlador, a não fundamentar, isoladamente, decisões trabalhistas em saídas da IA, sob sua exclusiva responsabilidade.

Glivo · Plataforma de coaching de vendas para franquias.

Glivo LLC — Wyoming, EUA.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos: hello@glivo.ai

Versão: abril/2026.