Termo do vendedor

Termo do Vendedor

Versão:: 2026.04
Em vigor desde:: 01 de abril de 2026

Versão abril/2026

Pelo presente instrumento, o(a) profissional abaixo identificado(a), na condição de colaborador(a) ou prestador(a) de serviços vinculado(a) à empresa contratante, declara estar ciente e expressamente concorda com os termos a seguir, relativos à gravação e análise de atendimentos comerciais realizados no exercício de suas funções.

1. Identificação do profissional

Campo	Preenchimento
Nome completo
CPF
Cargo / função
Empresa contratante
Unidade / loja
Data de início das atividades

2. Objeto e natureza da ferramenta

A empresa contratante adota a plataforma Glivo para gravação, transcrição automática e análise por inteligência artificial dos atendimentos comerciais realizados pelo(a) profissional, com o objetivo exclusivo de apoiar o desenvolvimento profissional, o aprendizado e o aprimoramento da técnica de venda.

Natureza da ferramenta — leia com atenção

O Glivo é uma ferramenta de coaching e desenvolvimento profissional, não um sistema de fiscalização, vigilância ou avaliação punitiva. As análises geradas pela IA têm caráter orientativo e probabilístico, não constituindo, isoladamente, instrumento de avaliação formal de desempenho para fins trabalhistas.

3. Limites de uso e proteção do profissional

A empresa contratante declara expressamente, e o(a) profissional reconhece, que:

As saídas da inteligência artificial não são 100% precisas. A transcrição pode conter erros, e a análise é probabilística, sujeita a imprecisões e vieses inerentes a sistemas automatizados.
Os resultados da IA não serão utilizados, isoladamente, como base para:
- Aplicação de advertências, suspensões ou sanções disciplinares.
- Demissão por justa causa ou desligamento do(a) profissional.
- Discriminação de qualquer natureza.
- Decisões automatizadas que afetem direitos do(a) profissional sem intervenção humana.
Toda decisão trabalhista que envolva os resultados gerados pela plataforma será obrigatoriamente revisada por um gestor humano qualificado, fundamentada em múltiplas fontes de informação (histórico, indicadores comerciais, contexto, percepção direta), em conformidade com a CLT, a LGPD e demais normas aplicáveis.
O(a) profissional tem direito à revisão de decisões automatizadas que o afetem, conforme Art. 20 da LGPD, podendo solicitar revisão por pessoa natural a qualquer momento.
As gravações e transcrições não substituem o devido processo trabalhista. Qualquer feedback formal, plano de ação ou processo disciplinar deverá observar a legislação vigente e ser conduzido por gestores humanos.

4. Ciência e autorização

O(a) profissional declara estar plenamente ciente de que:

Os atendimentos comerciais presenciais que realizar poderão ser gravados em áudio.
As gravações serão automaticamente transcritas para texto.
Os atendimentos passarão por análise automatizada por inteligência artificial, gerando notas, indicadores, comentários e sugestões de melhoria.
Dados pessoais (nomes, CPF, telefones, e-mails) presentes nas gravações são automaticamente anonimizados nas transcrições visíveis a gestores.
Os resultados das análises serão disponibilizados a gestores e responsáveis hierárquicos pela equipe.
Os dados gerados poderão ser utilizados para feedback individual, sessões de treinamento e planos de desenvolvimento, sempre com revisão humana.
Os áudios brutos têm prazo de retenção definido (padrão de 90 dias, salvo configuração diversa pela empresa), após o qual são excluídos automaticamente.

5. Finalidades autorizadas

O(a) profissional autoriza expressamente o uso das gravações e dos resultados de análise exclusivamente para as seguintes finalidades:

✅ Avaliação contínua da qualidade do atendimento prestado.
✅ Treinamento, capacitação e desenvolvimento profissional.
✅ Identificação de oportunidades de melhoria de técnica de venda.
✅ Acompanhamento de metas e indicadores comerciais (sempre com análise humana).
✅ Auditoria interna e fiscalização do cumprimento de procedimentos.
✅ Resolução de eventuais conflitos ou reclamações de clientes.

Finalidades vedadas

A empresa não utilizará as gravações, transcrições ou análises para:

❌ Vigilância ou monitoramento abusivo.
❌ Fundamentar, isoladamente, sanções disciplinares, demissões ou justa causa.
❌ Práticas discriminatórias de qualquer natureza.
❌ Compartilhamento com terceiros não autorizados.
❌ Treinamento de modelos de IA externos à plataforma.
❌ Atividades comerciais ou de marketing.
❌ Exposição pública do profissional.

6. Compromissos do profissional

Ao aceitar este termo, o(a) profissional se compromete a:

Garantir que o atendimento ocorra em ambiente com a sinalização de gravação visível e seguir as orientações da empresa quanto à comunicação ao cliente.
Não desativar, burlar, omitir ou dificultar a gravação de atendimentos sem autorização expressa do gestor.
Não compartilhar, reproduzir, distribuir ou divulgar gravações, transcrições ou conteúdos das análises fora do ambiente de trabalho.
Não utilizar a plataforma para finalidades pessoais ou estranhas à atividade profissional.
Tratar com confidencialidade as informações de clientes acessadas por meio das gravações e relatórios.
Comunicar imediatamente ao gestor qualquer falha técnica, vazamento ou suspeita de uso indevido das gravações.
Respeitar imediatamente qualquer pedido de pausa ou recusa de gravação por parte do cliente.

7. Direitos do profissional

São direitos do(a) profissional, em relação aos dados pessoais (voz, fala, transcrição, análises) tratados no contexto desta plataforma:

Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados que lhe digam respeito.
Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão: solicitar a exclusão de gravações específicas ou de todos os seus dados a qualquer momento, observadas as obrigações legais de retenção mínima.
Revisão humana: solicitar revisão de decisões automatizadas que o afetem (Art. 20 da LGPD).
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD.
Informação: solicitar informações sobre o uso compartilhado de dados.
Revogação: revogar o consentimento, quando aplicável, ressalvado o tratamento já realizado.
Manifestação ao DPO: apresentar manifestação ao encarregado de dados da empresa.

Como exercer seus direitos: envie pedido por escrito ao responsável local da unidade ou ao encarregado de dados (DPO) da empresa. A resposta será fornecida nos prazos da LGPD.

8. Tratamento de dados

O(a) profissional declara estar ciente de que os dados gerados são tratados pela empresa contratante na qualidade de controladora dos dados, em conformidade com a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A Glivo, plataforma desenvolvida e operada pela Glivo LLC (Wyoming, EUA), atua como operadora dos dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica, a segurança técnica, a anonimização automática de PII e o controle de retenção, conforme contrato firmado com a empresa contratante.

Os dados são tratados em data centers seguros, com padrões internacionais de segurança da informação, conforme detalhado na Política de Privacidade da Glivo.

9. Vigência

Este termo passa a vigorar a partir da data de sua assinatura e permanece válido durante todo o período em que o(a) profissional mantiver vínculo com a empresa contratante e utilizar a plataforma de gravação e análise.

A revogação do consentimento, quando aplicável, deverá ser formalizada por escrito ao gestor ou ao encarregado de dados da empresa, ficando ressalvado o tratamento já realizado durante o período de vigência. A revogação não prejudica o vínculo profissional do(a) signatário(a) com a empresa, observadas as obrigações contratuais e legais.

10. Declaração final

Declaro, por fim, ter lido e compreendido integralmente o presente termo, especialmente as proteções previstas na cláusula 3 (limites de uso e proteção do profissional) e os direitos previstos na cláusula 7. Minhas dúvidas foram esclarecidas previamente à assinatura.

Aceito, livre e conscientemente, todas as condições aqui descritas.

Local: ____________________________________ Data: ______ / ______ / __________

Assinatura do(a) profissional

Assinatura do(a) responsável pela empresa contratante

Este documento deve ser assinado em duas vias de igual teor, ficando uma via com o(a) profissional e outra arquivada com a empresa contratante.

Versão: abril/2026.