Política de uso aceitável
Política de Uso Aceitável (AUP)
- Versão:
- 2026.04
- Em vigor desde:
- 01 de abril de 2026
Esta Política de Uso Aceitável (“AUP”) lista as condutas proibidas no uso da plataforma Glivo. Aplica-se a todos os usuários — Clientes corporativos, Franqueadores, Franqueados, Administradores, Gestores e Vendedores — e é parte integrante dos Termos de Uso e do MSA.
A Glivo poderá atualizar esta AUP periodicamente para refletir novos riscos, exigências legais ou melhores práticas. Atualizações que ampliem materialmente as restrições serão notificadas com antecedência razoável.
Por que esta política existe: mesmo a melhor tecnologia pode ser usada de forma inadequada. As regras desta AUP existem para proteger clientes finais, vendedores, gestores, e a integridade da plataforma. A violação desta AUP autoriza a Glivo a suspender ou encerrar o acesso, com ou sem aviso prévio.
1. Princípios gerais
Ao usar a Glivo, você se compromete a:
- Agir com ética e respeito a clientes, vendedores, colegas e terceiros;
- Cumprir a legislação aplicável (LGPD, CLT, CDC, normas trabalhistas, normas setoriais);
- Usar a plataforma para a finalidade contratada — coaching e desenvolvimento de vendas;
- Tratar os dados gerados como informação confidencial e profissional;
- Reconhecer que a IA é probabilística e que decisões devem ser humanas.
2. Uso ilícito ou abusivo
É proibido usar os Serviços para:
a. Praticar, facilitar ou encobrir qualquer atividade ilegal sob a legislação aplicável; b. Fraudar, enganar ou induzir a erro clientes, vendedores ou terceiros; c. Lavar dinheiro, financiar atividades ilícitas ou descumprir sanções comerciais; d. Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros; e. Realizar espionagem comercial, industrial ou concorrencial; f. Discriminar pessoas com base em raça, cor, etnia, gênero, orientação sexual, religião, idade, deficiência, origem ou condição social; g. Praticar assédio, perseguição (stalking) ou intimidação; h. Causar dano a terceiros, à plataforma ou à Glivo.
3. Uso vedado em matéria de privacidade (LGPD)
É proibido:
a. Gravar atendimentos sem que o cliente tenha sido devidamente informado (placa visível e/ou aviso verbal nos casos exigidos);
b. Continuar gravando após recusa explícita ou pedido de pausa do cliente;
c. Burlar, desativar ou ocultar a sinalização de gravação;
d. Gravar conversas fora do contexto comercial (conversas pessoais, ambientes privados, encontros familiares);
e. Gravar terceiros não envolvidos no atendimento (transeuntes, acompanhantes não consultados);
f. Coletar dados sensíveis desnecessariamente (saúde, religião, orientação sexual, opinião política, dados biométricos);
g. Gravar atendimentos a menores de idade sem o devido consentimento dos responsáveis legais;
h. Compartilhar, exportar, copiar ou divulgar áudios, transcrições ou análises fora da plataforma sem autorização — incluindo prints, encaminhamento por mensageiros, redes sociais, e-mail pessoal;
i. Negligenciar solicitações de titulares (acesso, correção, exclusão) ou descumprir prazos da LGPD;
j. Compartilhar credenciais entre usuários ou permitir acesso de terceiros não cadastrados.
4. Uso vedado em matéria trabalhista
Esta seção é fundamental. As Saídas da IA são probabilísticas, sujeitas a erro, e não substituem a avaliação humana.
É proibido:
a. Fundamentar isoladamente advertências, suspensões, demissões (com ou sem justa causa) ou outras sanções disciplinares em Saídas da IA;
b. Usar Saídas da IA como base exclusiva para decisões sobre promoção, transferência, comissão, remuneração variável ou desligamento;
c. Implementar decisões automatizadas que afetem direitos de colaboradores sem revisão humana qualificada (violação ao Art. 20 da LGPD);
d. Praticar assédio moral com base nos resultados da IA — exposição pública, humilhação, comparações em grupo, retaliação;
e. Expor publicamente vendedores em razão de suas notas, rankings ou análises (em grupos de WhatsApp, murais, lives, redes sociais, all-hands);
f. Praticar vigilância abusiva — monitoramento que extrapole o necessário para coaching, ou que seja usado para perseguição;
g. Ranquear punitivamente equipes ou estabelecer cortes automáticos com base em métricas da IA;
h. Discriminar vendedores com base em interpretações enviesadas das Saídas;
i. Negar ao vendedor o direito à revisão por pessoa natural de decisões automatizadas que o afetem (LGPD Art. 20);
j. Usar a plataforma para fiscalizar atividade sindical ou para retaliar exercício de direitos laborais;
k. Pressionar vendedores a desligar a gravação seletivamente para “esconder” atendimentos potencialmente ruins (manipulação de dados);
l. Usar a plataforma sem o termo de aceite assinado pelo vendedor.
Lembrete: o Cliente é o único responsável pelas decisões trabalhistas. A Glivo não recomenda, autoriza nem participa dessas decisões. Indenizações decorrentes de uso indevido recaem integralmente sobre o Cliente (Cláusula 14.2 do MSA).
5. Setores e contextos que exigem cuidado adicional
Determinados contextos profissionais envolvem sigilo legal ou regulamentações específicas. Não use a Glivo nestes contextos sem adendos específicos firmados com a Glivo:
a. Saúde — atendimentos médicos, farmacêuticos, odontológicos, psicológicos, terapêuticos (envolvem sigilo profissional e legislação setorial);
b. Jurídico — atendimentos advocatícios, mediação, conciliação (envolvem sigilo profissional e prerrogativas constitucionais);
c. Bancário e financeiro privilegiado — operações que envolvam sigilo bancário stricto sensu;
d. Atendimento a menores sem responsável legal presente;
e. Atendimento em situação de vulnerabilidade — vítimas de violência, dependentes químicos, pessoas em sofrimento psíquico agudo;
f. Confissão religiosa ou contextos de sigilo religioso;
g. Investigações internas ou processos disciplinares envolvendo o próprio vendedor.
Para uso nestes setores, contate a Glivo para avaliação e eventual celebração de adendo específico.
6. Segurança
É proibido:
a. Acessar, ou tentar acessar, áreas, dados ou contas para os quais não há autorização;
b. Compartilhar credenciais (login, senha, tokens, chaves de API) com terceiros, incluindo colegas;
c. Praticar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de descobrir código-fonte, modelos, algoritmos ou componentes subjacentes da plataforma;
d. Inserir código malicioso (vírus, worms, ransomware, cryptominers) nos Serviços;
e. Realizar ataques à plataforma — DoS, DDoS, brute force, varreduras não autorizadas, credential stuffing;
f. Burlar limites de uso, rate limits, mecanismos de cobrança ou medidas de segurança;
g. Extrair dados de forma automatizada além do permitido nas APIs documentadas (scraping, crawling);
h. Usar ferramentas automatizadas não autorizadas para interagir com os Serviços;
i. Falsificar identidade, fingir ser outro usuário, ou usar conta alheia;
j. Vender, transferir ou alugar acessos, credenciais ou chaves de API.
7. Conteúdo e comunicação
É proibido:
a. Inserir nos Serviços conteúdo que viole leis ou direitos de terceiros;
b. Inserir conteúdo ofensivo, discriminatório, abusivo em prompts, configurações ou comunicações internas;
c. Usar a funcionalidade de chat ou bots para fins não relacionados ao trabalho;
d. Tentar manipular a IA para gerar conteúdo proibido (jailbreak, prompt injection);
e. Atribuir falsamente as Saídas da IA como sendo de autoria humana, em contextos onde isso induza a erro;
f. Distribuir Saídas dos Serviços fora do escopo de uso interno do Cliente.
8. Uso da marca e comunicação externa
É proibido:
a. Usar a marca, logotipo ou nome “Glivo” sem autorização expressa por escrito;
b. Sugerir, sem fundamento, parceria, endosso ou afiliação com a Glivo;
c. Publicar capturas de tela, vídeos demonstrativos ou exposições da plataforma sem autorização (especialmente quando exibam dados de terceiros);
d. Atribuir falsamente à Glivo decisões que sejam exclusivas do Cliente (ex.: “a IA da Glivo recomendou demitir o João” — a IA não recomenda, e a decisão é do gestor humano);
e. Copiar, replicar ou imitar a interface, identidade visual ou modelos de IA da Glivo para criar produto concorrente.
9. Concorrência e uso comercial indevido
É proibido:
a. Usar os Serviços para desenvolver produto ou serviço concorrente com a Glivo;
b. Usar Saídas dos Serviços para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros;
c. Revender, sublicenciar ou disponibilizar os Serviços a terceiros não cobertos pelo Pedido;
d. Usar dados gerados pela plataforma para publicidade, marketing direto ou venda a terceiros;
e. Usar os Serviços para pesquisa de mercado sobre concorrentes da Glivo ou para benchmarking não autorizado.
10. Honestidade e boa-fé
É proibido:
a. Fornecer informações falsas no cadastro ou em qualquer comunicação à Glivo;
b. Manipular dados ou métricas para induzir a erro a Glivo, gestores, vendedores ou clientes finais;
c. Fingir ser outra pessoa ou organização;
d. Ocultar deliberadamente uso problemático ou incidente de segurança da Glivo;
e. Aproveitar-se de bugs ou falhas para ganho próprio em vez de reportá-los responsavelmente.
11. Comunicação de violações e suspeitas
Se você identificar:
- Uso indevido da plataforma (por colegas, gestores, franqueados);
- Possível violação desta AUP;
- Falha de segurança ou vulnerabilidade;
- Incidente envolvendo dados pessoais;
- Uso da plataforma para fins de assédio, discriminação ou retaliação;
→ Comunique imediatamente:
- Ao responsável local da sua unidade (em primeiro lugar);
- Ao Encarregado de Dados (DPO) do Cliente;
- À Glivo, pelo e-mail hello@glivo.ai, indicando o assunto “Comunicação AUP”.
A Glivo investigará comunicações fundamentadas e adotará medidas proporcionais. Comunicações de boa-fé não geram retaliação.
12. Consequências do descumprimento
A violação desta AUP pode acarretar, conforme a gravidade e cumulativamente:
a. Advertência formal;
b. Suspensão temporária do acesso individual ou da organização;
c. Encerramento da conta ou rescisão do Contrato;
d. Comunicação a autoridades (ANPD, Ministério Público, Polícia, Ministério do Trabalho) quando houver indício de ilícito;
e. Cobrança de indenização por danos causados à Glivo, a outros clientes ou a terceiros;
f. Inclusão em registros internos que impeçam novas contratações futuras.
A Glivo adota o princípio da proporcionalidade — violações leves geralmente recebem advertência; violações graves (envolvendo dados pessoais, segurança, assédio, discriminação ou ilegalidade) podem resultar em medidas imediatas sem aviso prévio.
13. Vigência e alterações
Esta AUP está vigente desde a data informada no cabeçalho. A Glivo poderá atualizá-la mediante notificação:
- Atualizações que ampliem restrições materialmente: notificação com antecedência razoável (mínimo 30 dias);
- Atualizações imateriais ou exigidas por lei: vigentes na publicação.
A versão mais recente está sempre disponível em https://glivo.ai/aup (ou URL equivalente) e prevalece sobre versões anteriores.
Glivo LLC — Wyoming, EUA · Plataforma de coaching de vendas para franquias.
Comunicações sobre esta política: hello@glivo.ai
Versão: abril/2026.