Términos de uso

Términos de Uso de la Plataforma

Versión:: 2026.04
En vigor desde:: 01 de abril de 2026

Aceptados por franquiciadores, franquiciados, gestores y vendedores al acceder a la plataforma Glivo en el territorio de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo.

Identificación de la empresa

La plataforma Glivo es desarrollada y operada por Glivo LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio en [dirección a definir].

La plataforma se ofrece globalmente. Para usuarios localizados en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo, Glivo LLC ha designado un representante en la Unión Europea conforme al Artículo 27 del RGPD, según se indica en la Política de Privacidad.

Glivo trata datos personales en centros de datos seguros, operados por proveedores de la nube con certificaciones reconocidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2 o equivalentes), según se detalla en la Política de Privacidad.

Antes de aceptar

Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar la aplicación, el panel web, las API o cualquier funcionalidad de Glivo, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones a continuación, no utilice la plataforma.

Glivo podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de la nueva versión.

1. Definiciones

Glivo: plataforma tecnológica de grabación, transcripción y análisis por inteligencia artificial de atenciones comerciales, desarrollada y operada por Glivo LLC (Wyoming, EE. UU.).
Plataforma: la aplicación móvil, el panel web, las API, integraciones y demás funcionalidades disponibles bajo la marca Glivo.
Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice la plataforma.
Franquiciador: red contratante de la plataforma para uso por sus franquicias.
Franquiciado: persona física o jurídica titular de un contrato de franquicia que opera una o más unidades.
Gestor: colaborador del franquiciador o franquiciado con permisos administrativos.
Vendedor: profesional registrado para realizar atenciones comerciales mediante la plataforma.
Cliente final: persona atendida por el vendedor, cuya atención se graba mediante la plataforma.
RGPD: Reglamento (UE) 2016/679.
LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Objeto y naturaleza de la plataforma

Glivo pone a disposición una herramienta tecnológica de apoyo al desarrollo y coaching comercial, que permite la grabación, transcripción automática, anonimización de PII y análisis por inteligencia artificial de atenciones comerciales presenciales.

Naturaleza de la plataforma — léase con atención

Glivo es una herramienta de productividad y desarrollo profesional. Glivo:

No realiza ventas, no atiende a clientes finales, no gestiona equipos comerciales.

No responde por los resultados comerciales obtenidos por los usuarios.

No es un sistema de evaluación formal del rendimiento, fiscalización o control disciplinario.

No recomienda, sugiere ni avala decisiones laborales (sanciones, despidos, ascensos) tomadas con base en sus resultados.

No tiene injerencia alguna sobre cómo franquiciadores, franquiciados o gestores utilizan, interpretan o aplican los datos generados.

Las salidas de la inteligencia artificial tienen carácter probabilístico, orientativo y sujeto a error — no deben ser usadas aisladamente como base para decisiones de impacto. De conformidad con el Art. 22 del RGPD, el Art. 22 LOPDGDD, y los Arts. 87 a 90 LOPDGDD (derechos digitales en el ámbito laboral), así como el Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015) y demás legislación laboral aplicable, toda decisión laboral exige intervención humana cualificada.

3. Registro y acceso

El acceso a la plataforma exige registro previo, con el suministro de datos veraces, actuales y completos.
Cada usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña).
Se prohíbe compartir credenciales entre usuarios — cada acceso es personal e intransferible.
Glivo podrá suspender o cerrar cuentas que presenten indicios de uso indebido, fraude, vulneración de estos Términos o riesgo de seguridad.

4. Reglas de uso obligatorias

El uso de la plataforma está condicionado al cumplimiento íntegro de las reglas siguientes. El incumplimiento autoriza a Glivo a suspender el acceso, cerrar la cuenta y comunicar a las autoridades competentes, cuando proceda.

4.1 Para todos los usuarios

Utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos, profesionales y relacionados con la actividad comercial autorizada.
Respetar la legislación vigente, en particular el RGPD, la LOPDGDD, el Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normas aplicables.
No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o intento de acceso no autorizado a partes de la plataforma.
No usar la plataforma para enviar spam, contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
No interferir en el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
No exportar, compartir ni divulgar audios, transcripciones o análisis fuera de la plataforma sin autorización expresa.

4.2 Para franquiciadores y franquiciados (responsables del tratamiento)

Garantizar que cada unidad cumple con el RGPD y la LOPDGDD, en particular manteniendo la señalización de grabación visible en puntos de circulación y atención.
Realizar y documentar una Evaluación de Impacto en Protección de Datos (EIPD) cuando el tratamiento sea susceptible de implicar un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados (Art. 35 RGPD), en particular por el uso de tecnologías innovadoras o por el tratamiento sistemático de datos de trabajadores.
Realizar y documentar juicio de ponderación de intereses legítimos (LIA) cuando el tratamiento se base en el Art. 6.1.f del RGPD.
Cumplir con los deberes de información previstos en los Arts. 13 y 14 del RGPD ante clientes finales y vendedores.
Cumplir las obligaciones específicas en materia de derechos digitales en el ámbito laboral (Arts. 87 a 91 LOPDGDD), incluyendo la información a los trabajadores acerca de los dispositivos de grabación y la consulta a los representantes de los trabajadores (Art. 64.5.f del Estatuto de los Trabajadores) sobre la implantación de sistemas de control que puedan afectar a su intimidad.
Recoger y archivar los términos de aceptación firmados por todos los vendedores antes de habilitar el uso de la plataforma.
Mantener actualizados los registros de vendedores — incluyendo la eliminación inmediata de profesionales cuya relación haya cesado.
Designar un responsable local para la gestión de los datos, atención a interesados y comunicación con Glivo. Designar Delegado de Protección de Datos (DPO) cuando proceda (Art. 37 RGPD).
Formar al equipo sobre el uso correcto de la plataforma y las obligaciones legales derivadas.
Atender solicitudes de los interesados (clientes y vendedores) en el plazo legal de un mes (Art. 12.3 RGPD).
Utilizar los resultados de la plataforma exclusivamente con fines de desarrollo profesional, formación y mejora continua.
Garantizar intervención humana cualificada en cualquier decisión de impacto sobre vendedores que considere los datos generados por la IA, conforme al Art. 22 del RGPD y al Art. 22 LOPDGDD.

4.2.1 Compromisos de uso adecuado — protección del trabajador

Al aceptar estos Términos, el franquiciador y el franquiciado declaran expresamente que:

No utilizarán, aisladamente, las salidas de la IA de Glivo como base para sanciones disciplinarias, suspensiones, despidos disciplinarios o cualquier sanción laboral.
Garantizarán que toda decisión laboral que involucre los resultados de la plataforma sea revisada y fundamentada por gestor humano cualificado, conforme al Estatuto de los Trabajadores y demás normas vigentes.
Reconocen que la IA es probabilística y sujeta a error, no constituyendo prueba ni evaluación definitiva.
Respetarán el derecho del vendedor a la intervención humana previsto en el Art. 22 del RGPD y en el Art. 22 LOPDGDD.
No utilizarán la plataforma para vigilancia abusiva, persecución, discriminación, acoso laboral ni exposición pública de colaboradores.
Cumplirán las obligaciones específicas en materia de monitorización de trabajadores (Arts. 20.3 y 20 bis del Estatuto de los Trabajadores; Arts. 87 a 91 LOPDGDD), incluyendo la información expresa, clara e inequívoca al trabajador y, en su caso, la consulta a los representantes legales de los trabajadores (Art. 64.5.f ET).
Atenderán de inmediato solicitudes de eliminación de datos formuladas por clientes o vendedores, conforme al RGPD.
Reconocen ser exclusivos responsables de las decisiones tomadas con base en los datos — Glivo no responde por ellas.

4.2.2 Declaración de recepción y conocimiento de los materiales

El franquiciador y el franquiciado declaran, al aceptar estos Términos, que han recibido por correo electrónico los siguientes materiales complementarios proporcionados por Glivo:

Guía de Uso para Franquicias;
Modelo de Aviso de Grabación (cartel + scripts);
Acuerdo de Información y Autorización a firmar por los vendedores.

Declaran, además, que han leído íntegramente estos materiales, han comprendido su contenido y se comprometen a ponerlos en práctica — incluyendo la fijación del cartel de aviso, la recogida de los acuerdos firmados antes del primer uso de la plataforma y el cumplimiento de las demás buenas prácticas allí descritas.

La no recepción de los materiales, por cualquier motivo, debe comunicarse de inmediato a Glivo a la dirección hello@glivo.ai — en caso contrario, se presume la recepción y la lectura íntegra.

4.3 Para los vendedores

Utilizar la plataforma únicamente en atenciones comerciales presenciales legítimas, en el ejercicio de su función.
Realizar las atenciones en un entorno donde la señalización de grabación esté visible para el cliente.
Reforzar verbalmente el aviso de grabación en las situaciones indicadas por la empresa.
Respetar de inmediato cualquier negativa o solicitud de pausa por parte del cliente.
No grabar conversaciones particulares, atenciones de otras unidades o interacciones fuera del ámbito profesional.
No compartir grabaciones, transcripciones o análisis fuera de la plataforma.
Aceptar formalmente el acuerdo de grabación y análisis antes del primer uso.

5. Tratamiento de datos, conservación y anonimización

5.1 Anonimización automática (PII)

La plataforma efectúa, de forma automática y antes de la puesta a disposición de los responsables, la detección y enmascaramiento de información personal identificable (PII) en la transcripción, incluyendo: NIF, DNI, NIE, CIF, teléfonos, correos electrónicos, direcciones y nombres propios. Las versiones de la transcripción visibles para los responsables no contienen estos datos en formato identificable.

La anonimización se realiza mediante algoritmos automatizados (regex + LLM) y, aunque robusta, no garantiza la eliminación absoluta en el 100% de los casos. Se recomienda que los vendedores eviten solicitar datos sensibles durante las atenciones.

5.2 Conservación y eliminación

Audio en bruto: conservado por el plazo estándar de 90 días (configurable según contrato con el franquiciador), tras el cual es automáticamente eliminado de los servidores de Glivo.
Transcripciones anonimizadas y resultados de análisis: pueden conservarse por un plazo mayor según la política del responsable, observada la finalidad.
Eliminación anticipada: clientes finales, vendedores, franquiciados y franquiciadores pueden solicitar la eliminación de grabaciones específicas en cualquier momento. La solicitud se procesa en los plazos del RGPD.
Finalización del contrato: al término del contrato, todos los datos del responsable son eliminados o devueltos, según se acuerde.

5.3 Roles de tratamiento

Glivo actúa, por regla general, como encargada del tratamiento de los datos personales introducidos por los franquiciadores y franquiciados, siendo el responsable del tratamiento el franquiciador y/o franquiciado.
Cada responsable es responsable de la base jurídica, finalidad, conservación y atención a los interesados de los datos que recoja a través de la plataforma.
Glivo adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas (Art. 32 RGPD) para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por organización (RLS), control de acceso por rol y auditoría.
Las solicitudes de los interesados deben dirigirse, en primer lugar, al franquiciado responsable de la unidad.

5.4 Localización y tratamiento de los datos — transferencias internacionales

Glivo trata datos personales en centros de datos seguros, operados por proveedores de la nube que cumplen estándares internacionales de seguridad de la información (ISO 27001, SOC 2 o equivalentes).
Glivo podrá tratar datos en una o varias jurisdicciones, incluyendo aquellas donde se ubican sus filiales, proveedores y prestadores de servicios. En particular, los encargados ulteriores pueden ubicarse en terceros países, incluidos los EE. UU.
Para las transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, Glivo adopta las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD (Arts. 44 a 49), incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914);
- Decisiones de adecuación, cuando sean aplicables (incluido, para EE. UU., el EU-U.S. Data Privacy Framework, mientras esté vigente);
- Evaluaciones de Impacto de la Transferencia (TIA) conforme a la doctrina Schrems II;
- Medidas suplementarias técnicas (cifrado reforzado, anonimización previa) y organizativas, cuando sea necesario.
Los encargados ulteriores internacionales utilizados (en particular, proveedores de modelos de lenguaje y transcripción) son seleccionados entre proveedores que ofrecen un nivel de protección esencialmente equivalente al del RGPD y suscriben con Glivo cláusulas contractuales adecuadas. Tales encargados ulteriores no retienen los datos tras el tratamiento ni los utilizan para entrenar modelos propios.

5.5 Representante en la Unión Europea (Art. 27 RGPD)

Glivo LLC ha designado un representante en la Unión Europea a efectos de comunicación con las autoridades de control y con los interesados localizados en el EEE.

Contacto	Datos
Delegado de Protección de Datos (DPO)	[a definir]
Representante en la UE (Art. 27 RGPD)	[a definir]
Canal para los interesados	hello@glivo.ai

6. Limitación de responsabilidad de Glivo

Léase esta sección con atención.

Glivo es una proveedora de tecnología. Su responsabilidad se limita al funcionamiento técnico de la plataforma, en los términos descritos a continuación.

6.1 Glivo es responsable de

Disponibilidad y funcionamiento técnico de la plataforma, observados los niveles de servicio acordados en contrato.
Seguridad técnica de los datos bajo su custodia, incluyendo cifrado, aislamiento de datos por empresa y control de accesos.
Anonimización automática de PII con la tecnología disponible, sin garantía de eliminación absoluta en el 100% de los casos.
Cumplimiento de las obligaciones legales que le incumben como encargada del tratamiento, según corresponda.
Actualización y evolución continua de las funcionalidades de la plataforma.

6.2 Glivo NO es responsable de

Glivo no es responsable, en ningún caso, de los actos, omisiones, decisiones o conductas de los franquiciadores, franquiciados, gestores, vendedores o clientes finales que utilicen la plataforma. En particular, Glivo NO responde por:

Actos realizados por franquiciadores, franquiciados, gestores, vendedores o auxiliares en el uso de la plataforma, aun cuando deriven de instrucciones internas, fallos operativos o mal uso de la herramienta.
Contenido de las grabaciones, transcripciones, análisis o comentarios generados, así como sus consecuencias comerciales, laborales, civiles o penales.
Decisiones de gestión tomadas con base en datos o indicadores facilitados por la plataforma, incluyendo:
- Evaluaciones de rendimiento;
- Promociones, traslados, comisiones;
- Sanciones, suspensiones, despidos y ceses;
- Planes de mejora, de desarrollo o de carrera;
- Decisiones de remuneración variable.
Reclamaciones laborales, sindicales, actuaciones de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) o de los juzgados de lo social derivadas del uso inadecuado de la plataforma por parte de los responsables o sus auxiliares.
Acciones por acoso laboral, daño moral, discriminación, vulneración de la intimidad del trabajador o similares, derivadas del uso indebido de la plataforma por parte de los responsables o sus auxiliares.
Falta, inadecuación, ausencia o mal mantenimiento de la señalización de grabación en la unidad, así como omisión de avisos al cliente final, siendo esta obligación exclusiva del franquiciado y del vendedor.
Filtración o uso indebido de datos causada por negligencia, dolo, descuido o conducta de los propios usuarios (compartición de credenciales, divulgación de capturas de pantalla, exportación no autorizada, etc.).
Eventuales daños morales, materiales, reputacionales o financieros sufridos por clientes finales, terceros, vendedores, franquiciados o franquiciadores como consecuencia del uso de la plataforma.
Conflictos laborales, sindicales, de acoso, discriminación o de relaciones interpersonales derivados del uso de la plataforma o de la interpretación de sus resultados.
Reclamaciones, multas, actuaciones o sanciones impuestas a franquiciados, franquiciadores o vendedores por autoridades públicas, incluida la AEPD, la ITSS u otras autoridades competentes, por incumplimiento del RGPD, del Estatuto de los Trabajadores u otras normas por parte de los propios usuarios.
Errores, imprecisiones o sesgos en las salidas de la inteligencia artificial. Los usuarios reconocen que la IA es probabilística y sujeta a error, debiendo los resultados interpretarse con revisión humana cualificada.
Actos de terceros no autorizados (intrusiones, ciberataques, fraudes externos) que ocurran a pesar de la adopción de las medidas de seguridad razonables por parte de Glivo.
Indisponibilidades causadas por caso fortuito, fuerza mayor, fallos de proveedores externos, fallos de conexión del usuario o interrupciones programadas y comunicadas.

6.3 Reconocimiento expreso por el usuario

Al aceptar estos Términos, el usuario expresamente reconoce y declara que:

La IA de Glivo es una herramienta de apoyo al desarrollo profesional, con salidas probabilísticas y sujetas a error.
Toda decisión de impacto sobre colaboradores debe ser tomada por gestor humano cualificado, con base en múltiples fuentes y conforme a la legislación laboral y al RGPD.
Glivo no recomienda, autoriza ni se responsabiliza de despidos, sanciones o medidas disciplinarias fundamentadas, aisladamente, en salidas de la IA.
La responsabilidad íntegra por la decisión y por su fundamentación corresponde al responsable del tratamiento (franquiciador o franquiciado).

6.4 Uso condicionado al cumplimiento de las reglas

El derecho de uso de la plataforma está condicionado al cumplimiento íntegro de estos Términos, de las leyes aplicables y de las orientaciones facilitadas por Glivo.

El usuario que incumpla cualquier regla pierde, automáticamente, el derecho a utilizar la plataforma y responde por los perjuicios que cause a Glivo, a otros usuarios o a terceros.

7. Indemnización

El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Glivo, sus socios, administradores, trabajadores y socios, de cualquier reclamación, acción, pérdida, daño, multa, coste y gasto (incluidos honorarios de abogados) derivado de:

Uso de la plataforma en contravención de estos Términos.
Vulneración de leyes o de derechos de terceros por el usuario.
Contenido grabado, transcrito o introducido en la plataforma por el usuario.
Decisiones laborales, comerciales o administrativas tomadas por el usuario sobre la base, total o parcial, de datos generados por la plataforma.
Reclamaciones laborales, acciones por daño moral, acoso o discriminación derivadas de la forma en que el usuario utilizó los datos de la plataforma.
Actos de sus propios colaboradores, auxiliares, franquiciados, vendedores o socios.
Falta de mantenimiento de la señalización adecuada o de recogida de los acuerdos de los vendedores.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos relativos a la plataforma — funcionalidades, código, marca, modelos de IA, prompts, diseño, identidad visual y materiales relacionados — son de propiedad exclusiva de Glivo o de sus licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

Queda prohibido: copiar, modificar, distribuir, comercializar, sublicenciar, crear obras derivadas, eliminar marcas o avisos, o utilizar la marca Glivo sin autorización previa y por escrito.

9. Suspensión y resolución

Glivo podrá suspender o resolver el acceso de cualquier usuario que:

Incumpla estos Términos o las leyes aplicables.
Presente conducta que ponga en riesgo a otros usuarios, clientes finales o la integridad de la plataforma.
Facilite información falsa, inexacta o engañosa en el registro.
Vea cesado su contrato de franquicia, licencia o vínculo profesional.
Utilice la plataforma para finalidades vedadas (p. ej., fundamentar aisladamente decisiones laborales, vigilancia abusiva, discriminación).

La suspensión o resolución no genera derecho a indemnización por parte de Glivo, salvo en los casos previstos en contrato específico.

10. Disposiciones generales

Estos Términos no crean vínculo societario, laboral, de mandato, de representación ni de exclusividad entre Glivo y el usuario.
La tolerancia de Glivo respecto al incumplimiento de cualquier cláusula no significa renuncia al derecho a exigirla en el futuro.
Si cualquier cláusula de estos Términos resultare inválida, las demás permanecerán plenamente en vigor.

11. Legislación aplicable y fuero

11.1 Legislación aplicable

La relación entre Glivo y los usuarios localizados en España, en lo relativo al tratamiento de datos personales y a la protección del consumidor, se rige por la legislación española, en particular el RGPD, la LOPDGDD, el Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Ley 34/2002), sin perjuicio de la aplicación directa del Derecho de la Unión Europea y de la legislación de la jurisdicción de origen aplicable a Glivo LLC.

11.2 Fuero — litigios con consumidores y relaciones laborales

Para los litigios que involucren a consumidores finales o cuestiones de naturaleza laboral suscitadas por vendedores o colaboradores de las unidades, se elige el fuero del domicilio del reclamante, conforme a la determinación legal aplicable (Reglamento (UE) n.º 1215/2012 — Bruselas I-bis), garantizándose al consumidor la posibilidad de recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes en España.

11.3 Fuero — litigios contractuales B2B

Para los litigios derivados de la relación contractual entre Glivo LLC y franquiciadores, franquiciados u otras personas jurídicas usuarias de la plataforma, las Partes eligen, prioritariamente, la resolución por arbitraje o, alternativamente, los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero, salvo en los supuestos en que la legislación imperativa del domicilio del usuario determine lo contrario.

11.4 Cooperación con autoridades

Glivo se compromete a cooperar de buena fe con las autoridades españolas y europeas competentes (AEPD, Ministerio Fiscal, juzgados, CEPD) en investigaciones legítimas relacionadas con el uso de la plataforma, observados los procedimientos legales aplicables y la protección de los datos de sus usuarios.

11.5 Resolución alternativa de litigios — consumidores

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes en España y a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Aceptación

Al hacer clic en “Acepto” al entrar en la plataforma:

Declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad de Glivo.

Reconoce que el uso de la plataforma está condicionado al cumplimiento de todas las reglas aquí descritas.

Declara conocer las limitaciones de responsabilidad de Glivo, en particular las previstas en la Cláusula 6.

Declara conocer que la IA es probabilística y sujeta a error, y que toda decisión de impacto debe ser tomada por gestor humano cualificado (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD).

Se compromete, como responsable del tratamiento, a no fundamentar, aisladamente, decisiones laborales en salidas de la IA, bajo su exclusiva responsabilidad.

Glivo · Plataforma de coaching de ventas para franquicias.

Glivo LLC — Wyoming, EE. UU. · Representante UE: [a definir] (Art. 27 RGPD).

Para dudas sobre estos Términos: hello@glivo.ai

Versión: abril/2026.