Glivo
ES-ES

Política de uso aceptable

Política de Uso Aceptable (AUP)

Versión:
2026.04
En vigor desde:
01 de abril de 2026

La presente Política de Uso Aceptable (“AUP”) lista las conductas prohibidas en el uso de la plataforma Glivo. Aplica a todos los usuarios — Clientes corporativos, Franquiciadores, Franquiciados, Administradores, Gestores y Vendedores — y forma parte integrante de los Términos de Uso y del MSA.

Glivo podrá actualizar esta AUP periódicamente para reflejar nuevos riesgos, exigencias legales o mejores prácticas. Las actualizaciones que amplíen materialmente las restricciones serán notificadas con antelación razonable.

Por qué existe esta política: incluso la mejor tecnología puede ser utilizada de forma inadecuada. Las reglas de esta AUP existen para proteger a los clientes finales, vendedores, gestores y la integridad de la plataforma. La vulneración de esta AUP autoriza a Glivo a suspender o cerrar el acceso, con o sin aviso previo.

1. Principios generales

Al utilizar Glivo, se compromete a:

  • Actuar con ética y respeto hacia clientes, vendedores, compañeros y terceros;
  • Cumplir la legislación aplicable (RGPD, LOPDGDD, Estatuto de los Trabajadores — RDL 2/2015, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — RDL 1/2007, normas sectoriales);
  • Utilizar la plataforma para la finalidad contratada — coaching y desarrollo de ventas;
  • Tratar los datos generados como información confidencial y profesional;
  • Reconocer que la IA es probabilística y que las decisiones deben ser humanas (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD).

2. Uso ilícito o abusivo

Está prohibido utilizar los Servicios para:

a. Llevar a cabo, facilitar o encubrir cualquier actividad ilegal bajo la legislación aplicable; b. Defraudar, engañar o inducir a error a clientes, vendedores o terceros; c. Blanquear capitales, financiar actividades ilícitas o vulnerar sanciones comerciales (Ley 10/2010 sobre prevención del blanqueo de capitales; Reglamento (UE) 2024/1349); d. Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros; e. Realizar espionaje comercial, industrial o concurrencial; f. Discriminar a personas por motivos de raza, color, etnia, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, origen o condición social (Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato; Art. 17 ET); g. Llevar a cabo acoso, persecución (stalking) o intimidación; h. Causar daño a terceros, a la plataforma o a Glivo.

3. Uso vedado en materia de privacidad (RGPD)

Está prohibido:

a. Grabar atenciones sin que el cliente haya sido debidamente informado (cartel visible y/o aviso verbal en los casos exigidos), vulnerando los Arts. 13 y 14 del RGPD;

b. Continuar la grabación tras una negativa explícita o solicitud de pausa por parte del cliente;

c. Eludir, desactivar u ocultar la señalización de grabación;

d. Grabar conversaciones fuera del contexto comercial (conversaciones personales, ámbitos privados, encuentros familiares);

e. Grabar terceros no involucrados en la atención (transeúntes, acompañantes no consultados);

f. Recoger datos de las categorías especiales (Art. 9 RGPD) de forma innecesaria (salud, religión, orientación sexual, opiniones políticas, datos biométricos);

g. Grabar atenciones a menores de edad sin el debido consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela (Art. 7 LOPDGDD);

h. Compartir, exportar, copiar o divulgar audios, transcripciones o análisis fuera de la plataforma sin autorización — incluyendo capturas de pantalla, reenvío por mensajeros, redes sociales, correo personal;

i. Negligencia de las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición) o incumplimiento del plazo legal de un mes (Art. 12.3 RGPD);

j. Compartir credenciales entre usuarios o permitir acceso a terceros no registrados.

4. Uso vedado en materia laboral

Esta sección es fundamental. Las Salidas de la IA son probabilísticas, sujetas a error, y no sustituyen la evaluación humana.

Está prohibido:

a. Fundamentar aisladamente sanciones, suspensiones, despidos (disciplinarios o por causas objetivas) u otras medidas disciplinarias en Salidas de la IA;

b. Utilizar Salidas de la IA como base exclusiva para decisiones sobre promoción, traslado, comisión, remuneración variable o cese;

c. Implementar decisiones automatizadas que afecten derechos de colaboradores sin intervención humana cualificada (vulneración del Art. 22 del RGPD y del Art. 22 LOPDGDD);

d. Llevar a cabo acoso laboral sobre la base de los resultados de la IA — exposición pública, humillación, comparaciones en grupo, represalia (Art. 4.2.e ET);

e. Exponer públicamente a vendedores por sus notas, rankings o análisis (en grupos de WhatsApp, tablones, lives, redes sociales, all-hands);

f. Llevar a cabo vigilancia abusiva — monitorización que extrapole lo necessario para coaching, o que sea utilizada para perseguir (Arts. 20.3 y 20 bis ET; Arts. 87 a 91 LOPDGDD);

g. Hacer rankings punitivos de equipos o establecer despidos automáticos sobre la base de métricas de la IA;

h. Discriminar a vendedores por interpretaciones sesgadas de las Salidas;

i. Negar al vendedor el derecho a la intervención humana en decisiones automatizadas que le afecten (RGPD Art. 22; LOPDGDD Art. 22);

j. Utilizar la plataforma para fiscalizar la actividad sindical o para tomar represalias por el ejercicio de derechos laborales;

k. Presionar a los vendedores para desactivar la grabación selectivamente para “ocultar” atenciones potencialmente malas (manipulación de datos);

l. Utilizar la plataforma sin el acuerdo de aceptación firmado por el vendedor;

m. No cumplir las obligaciones específicas en materia de información a los trabajadores (Art. 20.3 ET) y de consulta a los representantes legales de los trabajadores (Art. 64.5.f ET) sobre la implantación del sistema de control.

Recordatorio: el Cliente es el único responsable de las decisiones laborales. Glivo no recomienda, autoriza ni participa en esas decisiones. Las indemnizaciones derivadas de uso indebido recaen íntegramente sobre el Cliente (Cláusula 14.2 del MSA).

5. Sectores y contextos que requieren cuidado adicional

Determinados contextos profesionales implican secreto legal o regulaciones específicas. No utilice Glivo en estos contextos sin adendas específicas suscritas con Glivo:

a. Sanidad — atenciones médicas, farmacéuticas, dentales, psicológicas, terapéuticas (implican secreto profesional — Ley 41/2002 de autonomía del paciente — y legislación sectorial);

b. Jurídico — atenciones de abogacía, mediación, conciliación (implican secreto profesional — Estatuto General de la Abogacía Española y prerrogativas constitucionales);

c. Bancario y financiero privilegiado — operaciones que impliquen secreto bancario stricto sensu (Ley 10/2014 de ordenación del crédito);

d. Atención a menores sin representante legal presente (Art. 7 LOPDGDD);

e. Atención en situación de vulnerabilidad — víctimas de violencia, dependientes químicos, personas en sufrimiento psíquico agudo;

f. Confesión religiosa o contextos de secreto religioso;

g. Investigaciones internas o procesos disciplinarios que afecten al propio vendedor.

Para uso en estos sectores, contacte con Glivo para evaluación y eventual suscripción de adenda específica, incluida la realización de EIPD previa (Art. 35 RGPD).

6. Seguridad

Está prohibido:

a. Acceder, o intentar acceder, a áreas, datos o cuentas para los que no haya autorización;

b. Compartir credenciales (usuario, contraseña, tokens, claves API) con terceros, incluidos compañeros;

c. Llevar a cabo ingeniería inversa, descompilación o intento de descubrir el código fuente, modelos, algoritmos o componentes subyacentes de la plataforma, salvo en los límites estrictos del Art. 6 de la Directiva 2009/24/CE;

d. Introducir código malicioso (virus, worms, ransomware, cryptominers) en los Servicios;

e. Realizar ataques a la plataforma — DoS, DDoS, brute force, sondeos no autorizados, credential stuffing;

f. Eludir límites de uso, rate limits, mecanismos de cobro o medidas de seguridad;

g. Extraer datos de forma automatizada más allá de lo permitido en las API documentadas (scraping, crawling);

h. Usar herramientas automatizadas no autorizadas para interactuar con los Servicios;

i. Falsificar identidad, fingir ser otro usuario, o usar cuenta ajena;

j. Vender, transferir o alquilar accesos, credenciales o claves API.

7. Contenido y comunicación

Está prohibido:

a. Introducir en los Servicios contenido que vulnere leyes o derechos de terceros;

b. Introducir contenido ofensivo, discriminatorio, abusivo en prompts, configuraciones o comunicaciones internas;

c. Utilizar la funcionalidad de chat o bots para fines no relacionados con el trabajo;

d. Intentar manipular la IA para generar contenido prohibido (jailbreak, prompt injection);

e. Atribuir falsamente las Salidas de la IA como de autoría humana, en contextos donde induzca a error;

f. Distribuir Salidas de los Servicios fuera del ámbito de uso interno del Cliente.

8. Uso de la marca y comunicación externa

Está prohibido:

a. Usar la marca, logotipo o nombre “Glivo” sin autorización expresa por escrito;

b. Sugerir, sin fundamento, asociación, respaldo o afiliación con Glivo;

c. Publicar capturas de pantalla, vídeos demostrativos o exposiciones de la plataforma sin autorización (especialmente cuando muestren datos de terceros);

d. Atribuir falsamente a Glivo decisiones que sean exclusivas del Cliente (p. ej., “la IA de Glivo recomendó despedir a Juan” — la IA no recomienda, y la decisión es del gestor humano);

e. Copiar, replicar o imitar la interfaz, identidad visual o modelos de IA de Glivo para crear un producto competidor.

9. Competencia y uso comercial indebido

Está prohibido:

a. Utilizar los Servicios para desarrollar producto o servicio competidor con Glivo;

b. Utilizar Salidas de los Servicios para entrenar modelos de IA propios o de terceros;

c. Revender, sublicenciar o poner a disposición los Servicios a terceros no cubiertos por el Pedido;

d. Utilizar datos generados por la plataforma para publicidad, marketing directo o venta a terceros;

e. Utilizar los Servicios para estudio de mercado sobre competidores de Glivo o para benchmarking no autorizado.

10. Honestidad y buena fe

Está prohibido:

a. Facilitar información falsa en el registro o en cualquier comunicación a Glivo;

b. Manipular datos o métricas para inducir a error a Glivo, gestores, vendedores o clientes finales;

c. Fingir ser otra persona u organización;

d. Ocultar deliberadamente uso problemático o incidente de seguridad a Glivo;

e. Aprovecharse de bugs o fallos para beneficio propio en lugar de reportarlos responsablemente.

11. Comunicación de violaciones y sospechas

Si identifica:

  • Uso indebido de la plataforma (por compañeros, gestores, franquiciados);
  • Posible vulneración de esta AUP;
  • Fallo de seguridad o vulnerabilidad;
  • Incidente que afecte a datos personales;
  • Uso de la plataforma para fines de acoso, discriminación o represalia;

→ Comunique de inmediato:

  • Al responsable local de su unidad (en primer lugar);
  • Al Delegado de Protección de Datos (DPO) del Cliente;
  • A Glivo, por correo electrónico hello@glivo.ai, indicando el asunto “Comunicación AUP”.

Glivo investigará comunicaciones fundamentadas y adoptará medidas proporcionales. Las comunicaciones de buena fe están protegidas conforme a la Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, y no generan represalia.

12. Consecuencias del incumplimiento

La vulneración de esta AUP puede acarrear, según la gravedad y de forma acumulativa:

a. Apercibimiento formal;

b. Suspensión temporal del acceso individual o de la organización;

c. Cierre de la cuenta o resolución del Contrato;

d. Comunicación a las autoridades (AEPD, Ministerio Fiscal, Policía, ITSS, autoridades sectoriales) cuando haya indicio de ilícito;

e. Reclamación de indemnización por los daños causados a Glivo, a otros clientes o a terceros;

f. Inclusión en registros internos que impidan nuevas contrataciones futuras.

Glivo adopta el principio de proporcionalidad — las vulneraciones leves reciben generalmente apercibimiento; las vulneraciones graves (que afecten a datos personales, seguridad, acoso, discriminación o ilegalidad) pueden resultar en medidas inmediatas sin aviso previo.

13. Vigencia y modificaciones

Esta AUP está vigente desde la fecha indicada en el encabezado. Glivo podrá actualizarla mediante notificación:

  • Actualizaciones que amplíen restricciones materialmente: notificación con antelación razonable (mínimo 30 días);
  • Actualizaciones inmateriales o exigidas por ley: vigentes en la publicación.

La versión más reciente está siempre disponible en https://glivo.ai/aup (o URL equivalente) y prevalece sobre las versiones anteriores.

Glivo LLC — Wyoming, EE. UU. · Plataforma de coaching de ventas para franquicias.

Representante UE (Art. 27 RGPD): [a definir]

Comunicaciones sobre esta política: hello@glivo.ai

Versión: abril/2026.