Contrato marco de servicios (MSA)

Contrato de Prestación de Servicios (MSA)

Versión:: 2026.04
En vigor desde:: 01 de abril de 2026

El presente Contrato de Prestación de Servicios (“Contrato” o “MSA”) regula la contratación de la plataforma Glivo por Franquiciadores y demás clientes corporativos con sede en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo. Aplica a todos los Pedidos (Order Forms) suscritos entre las Partes durante la vigencia.

Para usuarios individuales (vendedores, gestores, franquiciados de unidades), aplican los Términos de Uso de la Plataforma. En caso de conflicto entre este Contrato y los Términos de Uso, prevalece este Contrato para el Cliente firmante.

1. Partes

Glivo LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., con domicilio en [dirección], en lo sucesivo “Glivo”. A efectos del RGPD, Glivo ha designado un representante en la Unión Europea conforme al Art. 27 RGPD: [a definir].

El Cliente identificado en el Pedido (Order Form) — persona jurídica que contrata los Servicios, en lo sucesivo “Cliente”.

Glivo y Cliente son, conjuntamente, las “Partes”.

Este Contrato entra en vigor en la Fecha de Inicio indicada en el Pedido, mediante: (a) firma digital o física del Pedido por las Partes; o (b) aceptación electrónica (clic en “Acepto”) por el representante autorizado del Cliente.

2. Definiciones

Los términos a continuación, cuando se inicien en mayúscula, tienen los siguientes significados. Los demás términos no definidos siguen lo dispuesto en los Términos de Uso y en la Política de Privacidad.

Filial: cualquier entidad que controle, sea controlada por, o esté bajo control común con una de las Partes.
Contenido del Cliente: todos los datos introducidos en, generados por, o tratados a través de los Servicios por cuenta del Cliente, incluidos audios, transcripciones, análisis, registros y configuraciones.
DPA: el Acuerdo de Tratamiento de Datos anexo a este Contrato, que regula el tratamiento de datos personales en los términos del Art. 28 RGPD.
Entrada (Input): los datos facilitados por el Cliente o sus Usuarios Finales a los Servicios (audios, prompts, documentos, configuraciones).
Salida (Output): los resultados generados por los Servicios sobre la base de la Entrada (transcripciones, análisis, indicadores, informes).
Pedido (Order Form): el documento (físico, electrónico o web) que registra la contratación específica, conteniendo el ámbito, el precio, el plazo y las condiciones.
Política de Uso Aceptable (AUP): el documento que detalla lo que está prohibido hacer con los Servicios, parte integrante de este Contrato.
RGPD: Reglamento (UE) 2016/679.
Servicios: la plataforma Glivo, incluyendo la aplicación móvil, el panel web, las API, la documentación y las funcionalidades disponibles conforme al Pedido.
Soporte: los servicios de atención técnica al Cliente, conforme al Plan contratado.
Plazo: el período de vigencia de este Contrato, incluyendo el Plazo Inicial y eventuales Renovaciones.
Usuario Final: cualquier persona autorizada por el Cliente a acceder a los Servicios (gestores, vendedores, administradores de las unidades).

3. Servicios y licencia de uso

3.1 Concesión de uso

Mediante el cumplimiento de este Contrato y el pago de las Tarifas, Glivo concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar los Servicios durante el Plazo, exclusivamente para sus actividades comerciales legítimas y conforme a la documentación aplicable.

3.2 Ámbito

El ámbito de los Servicios, incluidos los módulos contratados, número de unidades, número de Usuarios Finales, conservación de datos y demás límites, es el definido en el Pedido.

3.3 Actualizaciones y modificaciones

Glivo podrá actualizar los Servicios periódicamente para corregir fallos, añadir funcionalidades o cumplir obligaciones legales. En caso de que una actualización reduzca materialmente una funcionalidad esencial contratada, Glivo notifica al Cliente, que podrá resolver el Contrato sin coste mediante notificación por escrito en un plazo de 30 días desde el aviso.

3.4 Funcionalidades en Beta

Glivo podrá poner a disposición funcionalidades identificadas como “Beta”, “Preview” o “Acceso Anticipado”. Las funcionalidades Beta se proporcionan “tal cual”, sin garantías, y Glivo no tendrá ninguna responsabilidad derivada de su uso. El Cliente podrá optar por usar o no tales funcionalidades.

4. Plazo, renovación y resolución

4.1 Plazo

El Contrato vigorará por el Plazo Inicial indicado en el Pedido. Salvo disposición en contrario, el Plazo Inicial es de 12 meses desde la Fecha de Inicio.

4.2 Renovación automática

El Contrato se renueva automáticamente por períodos sucesivos de igual duración al Plazo Inicial (“Renovaciones”), salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra, por escrito, con una antelación mínima de 30 días del fin del Plazo vigente, su intención de no renovar.

4.3 Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante notificación por escrito en caso de que la otra Parte:

a. Incumpla una obligación material y no la subsane en el plazo de 30 días tras requerimiento formal; b. Devenga insolvente, ingrese en concurso de acreedores o se decrete su quiebra; c. Cese sus actividades comerciales.

4.4 Resolución unilateral (salida anticipada)

El Cliente podrá resolver el Contrato en cualquier momento por su conveniencia, mediante notificación por escrito con una antelación de 30 días. En tal caso, las Tarifas pagadas no serán reembolsadas y el saldo del compromiso mínimo del Pedido, si lo hubiera, deviene inmediatamente exigible, salvo en supuesto de incumplimiento por parte de Glivo.

4.5 Efectos de la resolución

Tras la resolución o finalización:

a. Cesa de inmediato el derecho de uso de los Servicios por el Cliente; b. Glivo, mediante solicitud por escrito del Cliente en un plazo de 30 días, exporta o pone a disposición para descarga el Contenido del Cliente en formato estructurado (Art. 28.3.g RGPD); c. Transcurridos 60 días desde la finalización, Glivo procede a la eliminación definitiva del Contenido del Cliente, salvo obligaciones legales de conservación (p. ej., registros financieros, resoluciones judiciales); d. Devienen inmediatamente exigibles los valores pendientes; e. Sobreviven las cláusulas relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, resolución de litigios y disposiciones generales.

5. Accesos y Usuarios Finales

5.1 Provisión y administración

El Cliente es el único responsable de designar Administradores con privilegios de gestión, provisionar accesos a Usuarios Finales, definir permisos por rol y revocar accesos de inmediato tras la finalización del vínculo de cualquier Usuario Final.

5.2 Credenciales

Cada acceso es personal e intransferible. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas con las credenciales provisionadas, incluyendo las acciones de sus Usuarios Finales y Filiales, y de mantener la confidencialidad de tales credenciales.

5.3 Recogida de los acuerdos de los Usuarios Finales

El Cliente declara y se compromete a, antes de habilitar el acceso a cualquier vendedor:

a. Obtener la firma del Acuerdo de Información y Autorización facilitado por Glivo, o equivalente que cumpla íntegramente su contenido; b. Archivar tales acuerdos por todo el período en que el vendedor mantenga vínculo con el Cliente, más 5 (cinco) años; c. Poner a disposición los acuerdos archivados a Glivo, a la AEPD o a las autoridades competentes mediante solicitud fundamentada.

5.4 Señalización al cliente final (RGPD y Estatuto de los Trabajadores)

El Cliente declara y se compromete a mantener, en todas sus unidades donde se utilicen los Servicios:

a. Cartel de aviso de grabación en lugar visible, conforme al estándar facilitado por Glivo o equivalente, cumpliendo los Arts. 13 y 14 del RGPD; b. Política de privacidad accesible para los clientes finales; c. Formación periódica de los Usuarios Finales sobre las obligaciones de transparencia; d. Evaluación de Impacto en Protección de Datos (EIPD) documentada cuando proceda (Art. 35 RGPD); e. Información expresa, clara e inequívoca a los trabajadores sobre la implantación del sistema de control (Art. 20.3 ET); f. Consulta a los representantes legales de los trabajadores conforme al Art. 64.5.f ET; g. Cumplimiento de los derechos digitales en el ámbito laboral previstos en los Arts. 87 a 91 LOPDGDD.

El incumplimiento de esta cláusula constituye incumplimiento material, autorizando a Glivo a suspender el acceso tras requerimiento.

6. Contenido del Cliente

6.1 Propiedad

Entre las Partes y en la medida permitida por la legislación aplicable:

a. El Cliente mantiene todos los derechos sobre la Entrada; b. El Cliente es propietario de la Salida generada sobre la base de su Entrada. Glivo cede al Cliente todos los derechos, títulos e intereses que eventualmente le correspondan sobre la Salida.

6.2 Similitud de la Salida

Debido a la naturaleza de los Servicios y de la inteligencia artificial, la Salida puede no ser exclusiva. Otros clientes pueden recibir Salidas similares con base en Entradas semejantes. La cesión prevista en el punto 6.1 no se extiende a Salidas generadas para otros clientes.

6.3 Uso por Glivo

Glivo utiliza el Contenido del Cliente exclusivamente para:

a. Prestar, mantener y operar los Servicios al Cliente; b. Cumplir obligaciones legales aplicables; c. Hacer cumplir este Contrato e investigar sospechas de incumplimiento; d. Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma; e. Prestar el soporte técnico solicitado por el Cliente.

Glivo no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos propios de IA, salvo autorización expresa y por escrito del Cliente. Los encargados ulteriores de modelos de lenguaje usados en la operación de los Servicios están obligados, contractualmente, a no retener ni utilizar el Contenido para entrenamiento propio.

6.4 Responsabilidades del Cliente sobre el Contenido

El Cliente declara y garantiza que:

a. Cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para facilitar la Entrada a los Servicios; b. Ha cumplido, en el momento de la recogida, con las obligaciones de información y transparencia del RGPD (Arts. 13 y 14) ante clientes finales y vendedores, así como las obligaciones laborales en materia de control y derechos digitales (Arts. 20.3 y 20 bis ET; Arts. 87 a 91 LOPDGDD); c. La Entrada no vulnera derechos de terceros, leyes aplicables, este Contrato o la Política de Uso Aceptable; d. Es el único responsable de la evaluación de la precisión y adecuación de la Salida para sus casos de uso, observado lo dispuesto en las cláusulas 12 y 14.

7. Tratamiento de datos personales

7.1 Roles

A efectos del RGPD y demás legislación de protección de datos aplicable:

a. El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales introducidos en los Servicios (clientes finales, vendedores, gestores); b. Glivo es el Encargado del Tratamiento de tales datos (Art. 28 RGPD), actuando exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente en este Contrato y en el DPA.

7.2 DPA

El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) forma parte integrante e indivisible de este Contrato. En caso de conflicto entre el DPA y este Contrato en lo referente al tratamiento de datos personales, prevalece el DPA.

7.3 Anonimización y conservación

Glivo aplica, de forma automática, anonimización de datos personales identificables (PII) en las transcripciones antes de la puesta a disposición a los responsables, según se detalla en la Política de Privacidad.

Glivo mantiene una política de conservación configurable, con plazo estándar de 90 días para audio en bruto, tras el cual se produce la eliminación automática. El Cliente puede solicitar plazo distinto en el Pedido, observados los límites técnicos.

8. Compromisos del Cliente — uso de los resultados y protección del trabajador

Esta cláusula es esencial y no puede ser modificada por uso continuado, alteraciones del Pedido o comunicación informal.

El Cliente reconoce, declara y se compromete:

8.1 Naturaleza de los Servicios

Los Servicios son una herramienta de coaching y desarrollo profesional. Las Salidas generadas por la inteligencia artificial son probabilísticas, orientativas y sujetas a error, pudiendo contener imprecisiones, sesgos o interpretaciones inadecuadas.

8.2 Decisiones laborales

El Cliente no utiliza, aisladamente, las Salidas de los Servicios como base para:

a. Aplicación de sanciones, suspensiones u otras medidas disciplinarias; b. Despido disciplinario, despido objetivo, o cualquier extinción del contrato de trabajo; c. Decisión sobre promoción, traslado, remuneración variable o comisión; d. Discriminación de cualquier naturaleza; e. Decisiones automatizadas que afecten derechos de sus colaboradores sin intervención humana (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD).

8.3 Intervención humana obligatoria

Toda decisión laboral que considere las Salidas de los Servicios debe ser:

a. Revisada y fundamentada por gestor humano cualificado; b. Basada en múltiples fuentes de información (historial, indicadores comerciales, contexto, percepción directa, feedbacks de pares); c. Conducida conforme al Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015), al RGPD (especialmente el Art. 22 — derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas), a la LOPDGDD y demás normas aplicables; d. Documentada de forma autónoma e independiente de las Salidas de la IA.

8.4 Uso vedado

El Cliente no utiliza los Servicios para:

a. Vigilancia abusiva, persecución, represalia o acoso laboral; b. Exposición pública de colaboradores (en grupos, tablones, redes sociales, lives); c. Ranking punitivo de equipos; d. Fundamentar metas o despidos automáticos.

8.5 Responsabilidad exclusiva por las decisiones

El Cliente es el único y exclusivo responsable de las decisiones laborales, comerciales y administrativas que tome con base, total o parcial, en las Salidas de los Servicios. Glivo no recomienda, autoriza ni se responsabiliza de tales decisiones.

8.6 Formación

El Cliente se compromete a formar a gestores y vendedores sobre las limitaciones de la IA y el uso adecuado de los resultados, conforme a las orientaciones facilitadas por Glivo en la Guía de Uso para Franquicias.

8.7 Indemnización específica

El incumplimiento de esta Cláusula 8 constituye incumplimiento material y genera la obligación del Cliente de indemnizar a Glivo por toda y cualquier reclamación laboral, acción por daño moral, acoso, discriminación o similares, según se detalla en la Cláusula 14.

9. Política de Uso Aceptable (AUP)

El Cliente se compromete a cumplir y a hacer que sus Usuarios Finales cumplan la Política de Uso Aceptable (AUP) vigente, parte integrante de este Contrato. La AUP detalla las conductas vedadas y los sectores en los que el uso requiere adendas específicas.

Glivo podrá actualizar la AUP mediante notificación previa razonable. Las actualizaciones que amplíen materialmente las restricciones solo serán exigibles 30 días tras la notificación.

10. Pago

10.1 Tarifas

El Cliente paga a Glivo las Tarifas conforme al Pedido, en la moneda (por regla general euros), frecuencia y medio de pago allí definidos. Salvo disposición en contrario, las Tarifas no son reembolsables, salvo en los supuestos previstos por la ley o este Contrato.

10.2 Impuestos

Las Tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable del IVA aplicable y demás impuestos, salvo impuestos sobre la renta de Glivo. En caso de retención de impuestos exigida por ley, el Cliente deberá incrementar el valor pagado de modo que Glivo reciba el valor neto equivalente al facturado.

10.3 Mora

Los importes no pagados al vencimiento devengan intereses moratorios al tipo legal aplicable a operaciones comerciales (Ley 3/2004, de morosidad en operaciones comerciales) y corrección monetaria por el IPC. Tras 30 días de mora, Glivo podrá suspender los Servicios, sin perjuicio del cobro.

10.4 Actualización anual

Las Tarifas se actualizan anualmente, en la fecha de aniversario del Pedido, por el IPC (Índice de Precios al Consumo) acumulado de los últimos 12 meses publicado por el INE, u otro índice oficial aplicable.

10.5 Impugnación

El Cliente podrá impugnar valores cobrados en el plazo de 30 días desde el vencimiento de la factura, mediante notificación fundamentada. Los valores no impugnados se considerarán aceptados.

11. Confidencialidad

11.1 Definición

“Información Confidencial” es cualquier información técnica, comercial, financiera, estratégica u operativa divulgada por una Parte (“Divulgadora”) a la otra (“Receptora”), que: (a) sea identificada como confidencial; o (b) deba ser razonablemente comprendida como confidencial. El Contenido del Cliente es, por definición, Información Confidencial del Cliente.

11.2 Obligaciones

La Receptora se compromete a:

a. Utilizar la Información Confidencial únicamente para cumplir este Contrato; b. Adoptar medidas razonables de protección, equivalentes como mínimo a las que aplica a su propia información confidencial; c. No divulgar a terceros, salvo a empleados, prestadores y encargados ulteriores bajo obligación de confidencialidad equivalente; d. Notificar de inmediato a la Divulgadora en caso de uso o divulgación no autorizada.

11.3 Excepciones

Las obligaciones de esta Cláusula 11 no se aplican a información que: (a) sea o devenga pública sin culpa de la Receptora; (b) ya fuera conocida por la Receptora antes de la divulgación; (c) haya sido legítimamente recibida de un tercero sin deber de confidencialidad; o (d) sea desarrollada de forma independiente.

11.4 Divulgación obligatoria

La Receptora podrá divulgar Información Confidencial mediante resolución judicial o requerimiento legal válido, notificando previamente a la Divulgadora cuando esté legalmente permitido.

11.5 Supervivencia

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven por 5 años tras el término de este Contrato.

12. Propiedad intelectual

12.1 Reserva de derechos

Cada Parte mantiene todos los derechos sobre su propiedad intelectual preexistente. Este Contrato no transfiere derechos de propiedad intelectual, salvo por las licencias expresamente previstas.

12.2 De Glivo

Todos los derechos sobre los Servicios, código, modelos de IA, prompts, diseño, marca y materiales relacionados pertenecen exclusivamente a Glivo o a sus licenciantes. La licencia concedida al Cliente es únicamente la prevista en la Cláusula 3.

12.3 Prohibiciones

El Cliente no podrá:

a. Copiar, modificar, distribuir o comercializar los Servicios; b. Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar acceder al código fuente o a los componentes subyacentes (incluidos modelos, algoritmos, sistemas), salvo en los límites estrictos del Art. 6 de la Directiva 2009/24/CE (interoperabilidad); c. Extraer datos o Salidas de forma automatizada más allá de lo permitido en las API documentadas; d. Utilizar la Salida para desarrollar productos o servicios que compitan con Glivo, incluyendo modelos de IA para análisis de ventas; e. Eliminar marcas, avisos o créditos de Glivo; f. Usar la marca Glivo sin autorización previa y por escrito.

12.4 Feedback

El Cliente concede a Glivo licencia mundial, perpetua, irrevocable, gratuita y sublicenciable para utilizar comentarios, sugerencias y feedback que pueda facilitar sobre los Servicios, sin restricción ni compensación.

12.5 Publicidad

Salvo autorización previa y por escrito, ninguna de las Partes podrá: (a) usar el nombre, marca o logotipo de la otra en sitios web, medios o materiales de marketing; o (b) hacer declaraciones públicas sobre la relación contractual. Glivo podrá listar al Cliente en su página de clientes mediante autorización específica.

13. Garantías y exenciones

13.1 Garantías de Glivo

Glivo garantiza que, durante el Plazo:

a. Los Servicios operan sustancialmente conforme a la documentación aplicable; b. Adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad de la información, según se detalla en el DPA (Art. 32 RGPD); c. No introduce intencionalmente código malicioso en los Servicios.

13.2 Recurso exclusivo

En caso de incumplimiento de la garantía en 13.1(a), el recurso exclusivo del Cliente es: (a) la corrección del defecto por Glivo; o (b) si la corrección no fuera viable en plazo razonable, el reembolso proporcional de las Tarifas pagadas por el período afectado.

13.3 Exenciones

SALVO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS EN ESTA CLÁUSULA 13, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, GLIVO Y SUS LICENCIANTES NO OFRECEN NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN Y CALIDAD SATISFACTORIA.

GLIVO NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, O QUE LA SALIDA SERÁ PRECISA, COMPLETA, NO SESGADA O ADECUADA PARA NINGÚN FIN ESPECÍFICO. EL CLIENTE RECONOCE QUE LA IA ES PROBABILÍSTICA Y SUJETA A ERROR.

14. Indemnización

14.1 Por Glivo

Glivo defiende, indemniza y mantiene indemne al Cliente de reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios (en su forma original y no modificada) infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, observados los procedimientos de la Cláusula 14.4 y los límites de la Cláusula 15.

Esta obligación no se aplica a reclamaciones derivadas de: (a) Contenido del Cliente; (b) modificaciones en los Servicios no realizadas por Glivo; (c) combinación de los Servicios con productos no facilitados por Glivo; (d) uso en vulneración de este Contrato o de la AUP; (e) Funcionalidades Beta.

14.2 Por el Cliente

El Cliente defiende, indemniza y mantiene indemne a Glivo, sus Filiales, socios, administradores y trabajadores de toda y cualquier reclamación de terceros derivada de:

a. Uso de los Servicios en vulneración de este Contrato, de la AUP, del DPA o de leyes aplicables; b. Contenido del Cliente (Entrada y Salida, incluidas decisiones y comunicaciones generadas por el Cliente sobre la base de la Salida); c. Reclamaciones laborales propuestas por colaboradores, ex-colaboradores o prestadores de servicios del Cliente, aun cuando invoquen el uso de los Servicios; d. Acciones por daño moral, acoso, discriminación, vigilancia abusiva o represalia derivadas del uso, interpretación o aplicación de las Salidas por el Cliente o sus auxiliares; e. Reclamaciones de clientes finales derivadas de la ausencia o inadecuación de la señalización de grabación, fallo en obtener la base jurídica, o cualquier otra obligación de transparencia o cumplimiento; f. Multas o sanciones de la AEPD, de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) o de cualquier otra autoridad pública contra el Cliente o contra Glivo por conducta del Cliente; g. Actos u omisiones de los Usuarios Finales, Filiales, auxiliares o socios del Cliente.

14.3 Supervivencia de la indemnización del Cliente

La obligación de indemnización del Cliente bajo la Cláusula 14.2 sobrevive por 5 años tras la finalización de este Contrato, plazo compatible con las prescripciones laborales y administrativas aplicables.

14.4 Procedimiento

La Parte que busca indemnización deberá: (a) notificar a la otra Parte por escrito de inmediato tras tener conocimiento de la reclamación; (b) cooperar razonablemente en la defensa; (c) permitir el control exclusivo de la defensa y negociación por la Parte indemnizadora, salvo el derecho a participar con abogado propio a sus expensas. Ningún acuerdo podrá suscribirse sin el consentimiento de la Parte indemnizada cuando implique admisión de culpa o pago por esta.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Exclusión de daños indirectos

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES, NI SUS FILIALES O LICENCIANTES, SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARIZANTES O CONSECUENCIALES, INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O DAÑOS REPUTACIONALES, AUN CUANDO LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

15.2 Límite de responsabilidad directa

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE GLIVO BAJO ESTE CONTRATO, INCLUIDO EL DPA, NO EXCEDERÁ EL VALOR EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A GLIVO EN LOS 12 (DOCE) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO CAUSA A LA RESPONSABILIDAD.

15.3 Excepciones al límite

Las limitaciones de la Cláusula 15.2 no se aplican a: (a) dolo o culpa grave; (b) vulneración de las obligaciones de confidencialidad; (c) obligaciones de pago del Cliente; (d) vulneración de la Cláusula 12 (Propiedad Intelectual) por el Cliente; (e) obligaciones de indemnización del Cliente bajo la Cláusula 14.2; (f) responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley imperativa, incluida la responsabilidad conjunta conforme al Art. 82 RGPD.

15.4 Reconocimiento

Las Partes reconocen que las limitaciones de esta Cláusula 15 son elemento esencial para la fijación del precio de los Servicios y que, sin ellas, las Tarifas serían sustancialmente superiores.

16. Suspensión

Glivo podrá suspender, en todo o en parte, el acceso del Cliente a los Servicios, con o sin aviso previo razonable, en caso de:

a. Verificar vulneración material de este Contrato, de la AUP o del DPA; b. Que el uso represente riesgo de seguridad para la plataforma, otros clientes o terceros; c. Que sea exigido por resolución judicial, regulatoria o de autoridad competente; d. Existir mora superior a 30 días; e. Detectar uso fraudulento o acceso no autorizado.

Glivo despliega esfuerzos razonables para limitar la suspensión al ámbito necesario y restablecer el acceso tan pronto como la causa sea subsanada. La suspensión no exime al Cliente del pago de las Tarifas relativas al período.

17. Disposiciones generales

17.1 Independencia

Las Partes son contratantes independientes. Este Contrato no crea vínculo societario, laboral, de mandato, agencia, joint venture o consorcio.

17.2 Cesión

Ninguna de las Partes podrá ceder este Contrato sin consentimiento previo y por escrito de la otra. Glivo podrá ceder a Filial, sucesora o en operaciones societarias (fusión, adquisición, reorganización) mediante notificación al Cliente.

17.3 Notificaciones

Las notificaciones deben enviarse por: (a) correo electrónico a las direcciones indicadas en el Pedido; (b) carta certificada con acuse de recibo; o (c) plataforma de firma electrónica reconocida conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS). Las notificaciones a Glivo deben enviarse a hello@glivo.ai con copia a [domicilio legal Wyoming] y al representante UE.

17.4 Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable por incumplimiento derivado de caso fortuito, fuerza mayor, actos de gobierno, pandemias, fallos en proveedores de telecomunicaciones o nube fuera del control razonable de la Parte, salvo obligaciones de pago.

17.5 No renuncia

La tolerancia de una Parte respecto al incumplimiento de cualquier cláusula no significa renuncia al derecho a exigirla posteriormente.

17.6 Severabilidad

Si cualquier cláusula de este Contrato fuera declarada inválida, las demás permanecen en vigor, debiendo la cláusula inválida ser interpretada de la forma más cercana posible a la intención original.

17.7 Acuerdo íntegro

Este Contrato, con sus anexos (Pedido, DPA, AUP, Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies, Guía de Uso para Franquicias), constituye el acuerdo íntegro entre las Partes, sustituyendo entendimientos anteriores. En caso de conflicto, prevalece el siguiente orden:

Pedido específico;
Este MSA;
DPA;
AUP;
Términos de Uso de la Plataforma;
Política de Privacidad.

17.8 Actualizaciones

Glivo podrá actualizar este Contrato y sus anexos mediante notificación con 30 días de antelación. Las actualizaciones inmateriales (correcciones, aclaraciones) entran en vigor en la publicación. En caso de que el Cliente discrepe de actualización material, podrá resolver el Contrato sin coste en un plazo de 30 días tras la notificación. Las actualizaciones no retrotraen sus efectos a litigios anteriores.

17.9 Controles de exportación y sanciones

El Cliente se compromete a cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables (incluidas las de la Unión Europea y de los EE. UU.), declarando que: (a) no está localizado en país bajo embargo de la UE o del gobierno de los EE. UU.; (b) no consta en listas de partes restringidas (OFAC SDN, BIS, ONU, UE — Reglamento (UE) 2024/1349 y demás reglamentos restrictivos); (c) no usa los Servicios para fines prohibidos por tales leyes.

17.10 Legislación aplicable

Este Contrato se rige por las leyes españolas cuando el Cliente esté sediado en España, con aplicación directa del Derecho de la Unión Europea (RGPD, Reglamento (UE) n.º 1215/2012, eIDAS), observada la primacía de las normas imperativas de protección del consumidor y del trabajador. Glivo, como empresa norteamericana, observará concomitantemente la legislación federal de los EE. UU. aplicable.

17.11 Resolución de litigios

Resolución amistosa

Las Partes desplegarán esfuerzos razonables para resolver amistosamente cualquier litigio, mediante notificación por escrito y período de 60 días de negociación de buena fe.

Mediación

A falta de resolución amistosa, las Partes someterán el litigio a mediación previa en una institución de mediación reconocida en España, antes de cualquier acción judicial o arbitral.

Arbitraje (B2B)

De persistir la controversia, y tratándose de relación estrictamente B2B (empresarial), las Partes eligen el arbitraje como forma de solución, bajo las reglas de la Corte Civil y Mercantil de Arbitraje (CIMA) o, alternativamente, la ICC, con sede en Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo:

a. Medidas cautelares o urgentes, que podrán solicitarse en el fuero del domicilio del Cliente; b. Litigios que afecten a derechos indisponibles o normas imperativas (consumo, trabajo), en los que prevalece el fuero legal aplicable.

Fuero residual

Para los supuestos no sometidos a arbitraje, se elige el fuero del domicilio del Cliente, con renuncia a cualquier otro, salvo competencia exclusiva determinada por el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

17.12 Vías

Este Contrato puede ser suscrito en vías electrónicas (firma electrónica cualificada conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 — eIDAS), teniendo plena validez legal.

18. Aceptación

Al suscribir el Pedido (Order Form), firmar este Contrato o aceptar electrónicamente sus términos, el Cliente declara:

Que ha leído, comprendido y acepta íntegramente este MSA, el DPA, la AUP, los Términos de Uso y la Política de Privacidad;

Que el representante firmante posee poderes para vincularlo;

Que ha tomado conocimiento de las limitaciones de responsabilidad previstas en la Cláusula 15;

Que ha tomado conocimiento de las obligaciones de uso adecuado de los resultados (Cláusula 8) y de las obligaciones de indemnización (Cláusula 14.2), incluyendo el alcance sobre reclamaciones laborales;

Que reconoce la naturaleza probabilística de la IA y la obligatoriedad de intervención humana en decisiones de impacto (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD).

Glivo LLC — Wyoming, EE. UU. · Plataforma de coaching de ventas para franquicias.

Representante UE (Art. 27 RGPD): [a definir]

Contacto: hello@glivo.ai

Versión: abril/2026.