Aviso de grabación
Aviso de Grabación y *Scripts*
- Versión:
- 2026.04
- En vigor desde:
- 01 de abril de 2026
El cartel es el aviso principal. Los scripts sirven para situaciones específicas.
Cartel de Aviso (modelo principal)
glivo
🎤 ENTORNO CON GRABACIÓN DE AUDIO
Para su seguridad y la calidad de la atención, esta unidad puede grabar conversaciones de atención comercial.
Las grabaciones se utilizan únicamente con fines de calidad, formación y mejora continua, sobre la base del interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f del RGPD — Reglamento (UE) 2016/679), conforme a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).
Los datos personales (nombre, NIF/DNI, teléfono, correo electrónico) son automáticamente anonimizados en las transcripciones internas.
Responsable del tratamiento: [nombre de la empresa] — [contacto del DPO o responsable local]
Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos (Arts. 15 a 22 RGPD), así como a presentar reclamación ante la AEPD — www.aepd.es.
Para dudas o solicitudes sobre sus datos, hable con el responsable de la unidad.
Cómo utilizar este material
El cartel de aviso es el instrumento principal de comunicación al cliente en atenciones presenciales, en cumplimiento del deber de información previsto en los Arts. 13 y 14 del RGPD. Bien colocado, cumple con el deber de transparencia exigido — no es necesario avisar verbalmente en cada atención.
Los scripts a continuación son refuerzos opcionales, recomendados solo en situaciones específicas: salas reservadas, atenciones largas, o cuando el cliente pregunte.
Dónde fijar el cartel (obligatorio)
- Entrada de la tienda — lugar de paso obligatorio, a una altura visible.
- Mostrador de atención — cartel menor o pegatina en el campo visual del cliente.
- Salas reservadas de atención — cartel visible al entrar.
- Áreas de espera, cuando haya atención cercana.
Recomendación: el cartel debe tener letra legible a la distancia apropiada para cada lugar y mencionar la finalidad (calidad y formación) + referencia al RGPD + información sobre anonimización + identificación del responsable del tratamiento + información sobre los derechos de los interesados y la autoridad de control (AEPD).
Cuándo reforzar verbalmente
Aunque el cartel esté visible, conviene dar un aviso verbal corto en estas situaciones:
- Atenciones en sala cerrada (consultoría, financiación, cierre de contrato).
- Atenciones largas o con intercambio de información personal detallada.
- Cuando el cliente pueda no haber visto el cartel (entró directamente, fue atendido fuera del flujo normal).
- Siempre que el cliente pregunte sobre la grabación.
Script 1 — Refuerzo en sala reservada o atención larga
Úselo al inicio de atenciones en sala cerrada o cuando el tema requiera más privacidad.
“Solo para reforzar: como se indica en el cartel de la tienda, esta atención puede ser grabada con fines de calidad y formación. Los datos personales se anonimizan automáticamente. Si en algún momento desea que pause la grabación, solo tiene que avisarme.”
Script 2 — El cliente pregunta “¿están grabando?”
Respuesta natural, objetiva y sin rodeos.
“Sí, conforme al cartel a la entrada, grabamos las atenciones con fines de calidad y formación. Los audios quedan almacenados con seguridad, los datos personales se anonimizan, y las grabaciones se eliminan tras el plazo definido por la empresa. Tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos en cualquier momento.”
Script 3 — El cliente pide pausar la grabación
Atienda de inmediato y confirme en voz alta para que la solicitud quede registrada.
“Por supuesto, sin problema. Voy a pausar la grabación ahora. Cuando quiera retomarla, solo tiene que avisarme.”
Script 4 — El cliente rechaza la grabación (derecho de oposición — Art. 21 RGPD)
Respete siempre la negativa. Cierre la grabación en la aplicación y siga con la atención normalmente.
“Sin problema. Voy a apagar la grabación ahora y seguimos con la atención normalmente.”
Script 5 — El cliente quiere acceder o suprimir los datos
El cliente tiene un derecho garantizado por el RGPD. Reenvíe al responsable local.
“Por supuesto, es un derecho que le garantiza el RGPD. Puedo conectarle ahora con el responsable de la unidad para las solicitudes de datos. El plazo legal de respuesta es de un mes, prorrogable en casos complejos.”
Buenas prácticas al utilizar los scripts
- Hable con calma y tono natural — no recite, converse.
- No use los scripts en cada atención: el cartel ya cumple esa función en el presencial.
- Nunca presione: la negativa del cliente es legítima (derecho de oposición — Art. 21 RGPD) y debe respetarse.
- Si la grabación se interrumpe durante la atención, indique en voz alta: “Grabación pausada”.
- Si el cliente pide retomar, indique: “Grabación retomada”.
- En ningún caso deje la grabación corriendo después de una negativa explícita.
Personalización visual del cartel
El cartel puede personalizarse con la identidad visual de su unidad o red, siempre que mantenga:
- ✅ La frase principal “ENTORNO CON GRABACIÓN DE AUDIO” destacada.
- ✅ La finalidad (calidad, formación) siempre visible.
- ✅ La referencia al RGPD.
- ✅ La información sobre anonimización automática de datos personales.
- ✅ La identificación del responsable del tratamiento y los medios de contacto.
- ✅ La información sobre derechos de los interesados y la AEPD como autoridad de control.
Tamaños sugeridos para impresión
| Lugar | Tamaño mínimo | Legibilidad |
|---|---|---|
| Cartel de entrada | A4 | Letra legible a 2 metros |
| Cartel de mostrador | A5 | Letra legible a 1 metro |
| Pegatina | 10 × 15 cm | Cristales, puertas, mesas de atención |
Versión de este material: abril/2026.