Acuerdo del vendedor

Acuerdo del Vendedor

Versión:: 2026.04
En vigor desde:: 01 de abril de 2026

Versión abril/2026

Por el presente instrumento, el(la) profesional abajo identificado(a), en su condición de colaborador(a) o prestador(a) de servicios vinculado(a) a la empresa contratante, declara haber sido informado(a) y aceptar expresamente los términos a continuación, relativos a la grabación y análisis de atenciones comerciales realizadas en el ejercicio de sus funciones.

1. Identificación del profesional

Campo	A cumplimentar
Nombre completo
DNI / NIE
Categoría profesional / función
Empresa contratante
Unidad / tienda
Fecha de inicio de las actividades

2. Objeto y naturaleza de la herramienta

La empresa contratante adopta la plataforma Glivo para la grabación, transcripción automática y análisis por inteligencia artificial de las atenciones comerciales realizadas por el(la) profesional, con el objetivo exclusivo de apoyar el desarrollo profesional, el aprendizaje y la mejora de la técnica de venta.

Naturaleza de la herramienta — léase con atención

Glivo es una herramienta de coaching y desarrollo profesional, no un sistema de fiscalización, vigilancia ni evaluación punitiva. Los análisis generados por la IA tienen carácter orientativo y probabilístico, no constituyen, aisladamente, instrumento de evaluación formal del rendimiento a efectos laborales.

3. Límites de uso y protección del profesional

La empresa contratante declara expresamente, y el(la) profesional reconoce, que:

Las salidas de la inteligencia artificial no son 100% precisas. La transcripción puede contener errores, y el análisis es probabilístico, sujeto a imprecisiones y sesgos inherentes a sistemas automatizados.
Los resultados de la IA no serán utilizados, aisladamente, como base para:
- Aplicación de sanciones disciplinarias, suspensiones u otras medidas;
- Despido disciplinario, despido objetivo, o cualquier extinción del contrato de trabajo;
- Discriminación de cualquier naturaleza;
- Decisiones automatizadas que afecten derechos del(la) profesional sin intervención humana (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD).
Toda decisión laboral que involucre los resultados generados por la plataforma será obligatoriamente revisada por un gestor humano cualificado, fundamentada en múltiples fuentes de información (historial, indicadores comerciales, contexto, percepción directa), conforme al Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015), al RGPD y demás normas aplicables.
El(la) profesional tiene derecho a la intervención humana en decisiones automatizadas que le afecten, conforme al Art. 22 del RGPD y al Art. 22 LOPDGDD, pudiendo además expresar su punto de vista e impugnar la decisión en cualquier momento.
Las grabaciones y transcripciones no sustituyen el debido procedimiento sancionador. Cualquier feedback formal, plan de acción o expediente disciplinario deberá observar la legislación vigente (incluido el procedimiento previsto en el Art. 58 ET y Convenio Colectivo aplicable) y ser conducido por gestores humanos.
Cumplimiento de la legislación sobre control y derechos digitales en el trabajo: la empresa contratante declara cumplir lo dispuesto en los Arts. 20.3 y 20 bis del Estatuto de los Trabajadores, y en los Arts. 87 a 91 LOPDGDD, habiendo informado expresamente al(la) profesional sobre la existencia y características del sistema de grabación y, en su caso, consultado a los representantes legales de los trabajadores (Art. 64.5.f ET).

4. Información y autorización

El(la) profesional declara estar plenamente informado(a) de que:

Las atenciones comerciales presenciales que realice podrán ser grabadas en audio.
Las grabaciones serán automáticamente transcritas a texto.
Las atenciones se someterán a análisis automatizado por inteligencia artificial, generando notas, indicadores, comentarios y sugerencias de mejora.
Los datos personales (nombres, NIF/DNI, teléfonos, correos electrónicos) presentes en las grabaciones son automáticamente anonimizados en las transcripciones visibles a los responsables.
Los resultados de los análisis se pondrán a disposición de los responsables y superiores jerárquicos del equipo.
Los datos generados podrán ser utilizados para feedback individual, sesiones de formación y planes de desarrollo, siempre con revisión humana.
Los audios en bruto tienen un plazo de conservación definido (estándar de 90 días, salvo configuración distinta por la empresa), tras el cual son eliminados automáticamente.

5. Finalidades autorizadas

El(la) profesional toma conocimiento del uso de las grabaciones y de los resultados del análisis exclusivamente para las siguientes finalidades, sobre la base del interés legítimo del empleador (Art. 6.1.f RGPD), debidamente ponderado:

✅ Evaluación continua de la calidad de la atención prestada;
✅ Formación, capacitación y desarrollo profesional;
✅ Identificación de oportunidades de mejora de la técnica de venta;
✅ Seguimiento de objetivos e indicadores comerciales (siempre con análisis humano);
✅ Auditoría interna y supervisión del cumplimiento de procedimientos;
✅ Resolución de eventuales conflictos o reclamaciones de clientes.

Finalidades vedadas

La empresa no utilizará las grabaciones, transcripciones o análisis para:

❌ Vigilancia o monitorización abusiva;
❌ Fundamentar, aisladamente, sanciones disciplinarias, despidos disciplinarios o por causas objetivas;
❌ Prácticas discriminatorias de cualquier naturaleza;
❌ Compartir con terceros no autorizados;
❌ Entrenamiento de modelos de IA externos a la plataforma;
❌ Actividades comerciales o de marketing;
❌ Exposición pública del profesional.

6. Compromisos del profesional

Al aceptar este acuerdo, el(la) profesional se compromete a:

Garantizar que la atención se desarrolle en un entorno con la señalización de grabación visible y seguir las orientaciones de la empresa sobre la comunicación al cliente.
No desactivar, eludir, omitir o dificultar la grabación de atenciones sin autorización expresa del gestor.
No compartir, reproducir, distribuir ni divulgar grabaciones, transcripciones o contenidos de los análisis fuera del ámbito de trabajo.
No utilizar la plataforma para finalidades personales o ajenas a la actividad profesional.
Tratar con confidencialidad la información de clientes accedida mediante las grabaciones e informes.
Comunicar de inmediato al gestor cualquier fallo técnico, fuga de información o sospecha de uso indebido de las grabaciones.
Respetar de inmediato cualquier solicitud de pausa o negativa de grabación por parte del cliente.

7. Derechos del profesional (RGPD y LOPDGDD)

Son derechos del(la) profesional, en relación con los datos personales (voz, habla, transcripción, análisis) tratados en el contexto de esta plataforma:

Acceso (Art. 15 RGPD): solicitar confirmación de la existencia del tratamiento y acceso a los datos que le conciernen.
Rectificación (Art. 16 RGPD): solicitar corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Supresión (Art. 17 RGPD): solicitar la eliminación de grabaciones específicas o de todos sus datos, observadas las obligaciones legales de conservación mínima.
Limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): restringir el tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.
Portabilidad (Art. 20 RGPD): recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Oposición (Art. 21 RGPD): oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
No ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD; Art. 22 LOPDGDD): derecho a intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones.
Reclamación a la AEPD (Art. 77 RGPD): presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Derechos digitales en el ámbito laboral (Arts. 87-91 LOPDGDD): derecho a la intimidad y al uso de dispositivos digitales en el ámbito laboral.
Manifestación al DPO: presentar manifestación ante el Delegado de Protección de Datos de la empresa.

Cómo ejercer sus derechos: envíe la solicitud por escrito al responsable local de la unidad o al Delegado de Protección de Datos (DPO) de la empresa. La respuesta se facilitará en el plazo legal de un mes (Art. 12.3 RGPD), prorrogable hasta 2 meses en casos complejos.

8. Tratamiento de datos

El(la) profesional declara estar informado(a) de que los datos generados son tratados por la empresa contratante en su calidad de Responsable del Tratamiento, conforme a la legislación aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Glivo, plataforma desarrollada y operada por Glivo LLC (Wyoming, EE. UU.), actúa como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD), proporcionando la infraestructura tecnológica, la seguridad técnica, la anonimización automática de PII y el control de conservación, conforme al contrato suscrito con la empresa contratante.

Glivo LLC ha designado un representante en la Unión Europea conforme al Art. 27 RGPD.

Los datos se tratan en centros de datos seguros, con estándares internacionales de seguridad de la información. Las transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo están salvaguardadas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y por las medidas suplementarias aplicables, conforme a la doctrina Schrems II del TJUE.

9. Vigencia

Este acuerdo entra en vigor en la fecha de su firma y permanece válido durante todo el período en que el(la) profesional mantenga vínculo con la empresa contratante y utilice la plataforma de grabación y análisis.

La retirada del consentimiento, cuando aplique, o el ejercicio del derecho de oposición (Art. 21 RGPD), deberá formalizarse por escrito al gestor o al Delegado de Protección de Datos de la empresa, quedando salvaguardado el tratamiento ya realizado durante el período de vigencia. La retirada del consentimiento o el ejercicio de oposición no perjudica el vínculo profesional del(la) firmante con la empresa, observadas las obligaciones contractuales y legales.

Importante: cuando la base del tratamiento sea el interés legítimo del empleador (y no el consentimiento), el(la) profesional podrá ejercer el derecho de oposición previsto en el Art. 21 RGPD, y la empresa solo podrá mantener el tratamiento si demuestra interés legítimo prevalente sobre los derechos del(la) trabajador(a).

10. Declaración final

Declaro, finalmente, haber leído y comprendido íntegramente el presente acuerdo, en especial las protecciones previstas en la cláusula 3 (límites de uso y protección del profesional) y los derechos previstos en la cláusula 7. Mis dudas han sido aclaradas previamente a la firma.

Acepto, libre y conscientemente, todas las condiciones aquí descritas.

Lugar: ____________________________________ Fecha: ______ / ______ / __________

Firma del(la) profesional

Firma del(la) responsable de la empresa contratante

Este documento debe firmarse en dos ejemplares de igual contenido, quedando uno con el(la) profesional y otro archivado por la empresa contratante.

Versión: abril/2026.